Nuestra empresa, Fundación Universitaria Area Andina, busca un profesional en salud ocupacional, administración en salud, ingeniería industrial y/o carreras administrativas para unirse a nuestro equipo en la ciudad de Bogotá. PROPÓSITO DEL CARGO: Analizar y realizar seguimiento semanal a las PQRS que interponen los usuarios de Medicina Prepagada para asegurar la calidad y oportunidad de la respuesta. Elaborar informes para la toma de decisiones y mantener actualización en los procesos para orientar al equipo y mejorar la experiencia del usuario. TUS CUALIDADES Y EXPERIENCIA: - Conocimientos en Excel avanzado y manejo de Data Studio. - Al menos 2 años de experiencia en atención al usuario o resolución de requerimientos. - Al menos 1 año de experiencia como líder en gestión y solución de PQRS salud. - Al menos 1 año de experiencia como supervisor de servicios médicos. ROLES Y RESPONSABILIDADES: 1. Analizar las PQRS, evaluar respuestas, brindar retroalimentación y definir planes de acción para mejorar la calidad. 2. Apoyar actividades asignadas por el jefe inmediato para respaldar procesos estratégicos. 3. Elaborar y entregar informes de auditorías, indicadores y resultados para la toma de decisiones y socialización en comités. 4. Actualizar procesos, consultar cambios en WikiSanitas y monitorear acuerdos. 5. Hacer seguimiento semanal a las PQRS y generar reportes para garantizar la oportunidad de respuesta. Para participar en este proceso, debes enviar tus datos personales autorizando el tratamiento de tu información según la política de nuestra compañía.