1. Asegurar el cumplimiento de los objetivos y métricas de la cuenta o servicio asignada. 2. Evaluar el desempeño que cada agente esté obteniendo cada día. 3. Monitorear la información brindada por el agente al usuario. 4. Presentar el informe semanal de casos gestionados y del servicio según los tiempos estipulados por el jefe inmediato y/o cliente corporativo. 5. Dar seguimiento a la asistencia y adherencia, tiempo promedio de manejo en la llamada y monitoreo en tiempo real de estas. 6. Asegurar que los agentes cumplan los procedimientos y políticas establecidas por el cliente o servicio. 7. Validar que los agentes cuenten con accesos a sus herramientas de trabajo y que sean utilizadas responsablemente. 8. Fortalecer la autogestión del equipo de trabajo mediante feedback, evaluaciones y capacitaciones constantes, tanto en producto como en experiência garantizando la mejora continua del servicio a cargo. 9. Verificar, reportar y notificar las novedades operativas de nómina del personal a cargo. 10. Atender las solicitudes del cliente corporativo asignado, explorando otras necesidades del servicio y entregando soluciones efectivas de acuerdo con los parámetros de la compañía. 11. Asegurar la planificación, ejecución y control de la gestión de confirmación de citas. 12. Responsable del cumplimiento de la correcta gestión de ordenamientos, así como la depuración de las agendas en los diferentes aplicativos. 13. Demás tareas que su jefe o líder inmediato disponga y que, tengan relación con el cargo. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $1.700.000 al mes