Estoy ayudando a Lyra Colombia a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Customer Success Specialist. Este es un trabajo genial porque tendrás la oportunidad de asegurar la retención y el crecimiento de clientes en Lyra, impulsando el uso de pagos digitales. Compensación: COP 3.5M - 4M/mes. + Comisiones (COP 3M/mes) Ubicación: Remoto (para residentes en Medellín o Bogotá, Colombia). Misión de Lyra Colombia: “Nuestra pasión colectiva y nuestra experiencia para construir soluciones relevantes, innovadoras, confiables y seguras para nuestros clientes, siguiendo nuestro compromiso de facilitar el proceso de pago.” ¿Qué te hace un candidato ideal? - Eres competente en administración de cuentas, CRM (Gestión de relaciones con el cliente), gestión de datos y gestión de tickets de problemas. - Español - Completamente fluido. - Inglés - Conversacional. Responsabilidades y más: Buscamos a nuestro próximo Customer Success Specialist para asegurar la retención de clientes, aumentar el uso de la plataforma y promover nuevas funcionalidades que impulsen sus ventas y los ingresos de Lyra. Responsabilidades principales: - Asegurar una experiencia positiva, continua y escalable para los clientes durante todo su ciclo de vida con Lyra. - Comprender el modelo de negocio de cada comercio para identificar oportunidades que le permitan vender más y mejorar su experiencia de usuario. - Promover el uso de medios de pago actualizados y complementarios, tales como: tarjetas, PSE, Apple Pay, Google Pay, links de pago, recaudo por WhatsApp, entre otros. - Ejecutar acciones de cross-selling y upselling con base en el análisis de las necesidades del cliente. - Realizar seguimiento continuo al estado de las cuentas (transaccionalidad, recurrencia, alertas de abandono). - Participar activamente en el proceso de onboarding y capacitación de nuevos clientes. - Resolver de manera eficiente inquietudes y problemas, articulando soluciones con las áreas técnicas y comerciales. - Documentar interacciones, oportunidades y riesgos en el CRM y herramientas de soporte. - Apoyar en la generación de reportes, análisis y planes de acción de fidelización o crecimiento. Formación académica: - Profesionales en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Tecnología, Negocios Internacionales, Comunicación Social o afines. Experiencia requerida: - Mínimo 1 a 2 años en roles similares (Customer Success, soporte comercial, gestión de cuentas). - Deseable experiencia en empresas fintech, de tecnología, adquirencia o pagos digitales. - Se valora el conocimiento práctico de pasarelas de pago, plataformas SaaS o modelos de suscripción. Habilidades técnicas: - Manejo de CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce o similares). - Dominio de Excel intermedio (análisis de datos, tablas dinámicas, cruces). - Familiaridad con sistemas de ticketing (Freshdesk, Zendesk, etc.). - Capacidad para interpretar reportes de transacciones y métricas de uso. - Inglés técnico (lectura y redacción) a nivel intermedio o superior deseable. Condiciones laborales - Rango salarial: $3.500.000 – $4.000.000 COP (mensual). - Contrato a término indefinido. - Ubicación: Bogotá o Medellín. Beneficios del trabajo: - Días de vacaciones adicionales a los de la Ley: Por antiguedad, por día cumpleaños, día de la familia. - Formación o capacitaciones. - Matrícula gratis en Smart Fit. - 50% de descuento de entrenamiento en Raak.