Job description Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Main responsibilities - Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. - Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. - Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso. - Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos - Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda. - Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. Requirements and skills - Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar. - Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. - Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software. - Habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva. - Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional. #J-18808-Ljbffr