Analista de Servicio al Cliente en Cueros Vélez Soñemos y escribamos una nueva historia juntos. Aquí encontrarás personas apasionadas, positivas, diversas y descomplicadas. Sé parte de nuestra gente. Únete a nuestro equipo de Cueros Vélez como Analista de Servicio al Cliente y sé parte de una empresa comprometida con brindar experiencias únicas a nuestros clientes. En este rol, serás el encargado de gestionar procesos clave que aseguren una atención óptima a través de nuestros diversos canales, garantizando información actualizada y una gestión administrativa eficiente. Si te apasiona el mundo del E-commerce y buscas contribuir a la satisfacción del cliente, esta es tu oportunidad. Responsabilidades: Elaborar informes sobre procesos del área de E-commerce que impactan al cliente ofreciendo análisis detallados y recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario. Gestionar acciones necesarias para anticiparse y cumplir con la promesa de servicio garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de E-commerce. Analizar el volumen y tipo de requerimientos en E-commerce para asegurar cumplimiento de tiempos y asignación efectiva de tareas al equipo. Realizar seguimiento del cumplimiento de tiempos establecidos generando alertas para decisiones ágiles ante posibles desviaciones. Gestionar y seguir el cierre del ciclo en atención a retractos cambios y devoluciones asegurando resolución adecuada y atención de calidad al cliente. Requerimientos: Tecnólogo en Administración de Empresas, Administración de Negocios, Mercadeo, Comunicación Social o afines. Experiencia específica entre 6 meses a 1 año en roles similares. Nivel de educación: Tecnólogo Sectores laborales: Mercadeo y Publicidad Servicio al cliente y afines Ventas Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión E-commerce Análisis Datos Manejo CRM Atrévete a vivir esta nueva experiencia con nosotros. ¡Postúlate! #J-18808-Ljbffr