Función "> Ayuda al éxito general de la organización operando en un centro de atención al cliente a nivel global, garantizando que los objetivos y planes se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias del equipo. Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de clientes internos y externos. Resolver todas las solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos cumpliendo con los SLAs y siguiendo los scripts establecidos por la gerencia del centro de atención. Aporta un sello de excelencia y calidad en cada llamado para generar satisfacción y fidelizar a nuestros clientes. • Cumplir con el nivel de servicio en atención acorde a la importancia de cliente. Cumplir con el porcentaje de TSF y Abandono acumulado mes, establecido por el país cliente. • Cumplir con el 100% asistencia diaria a sus turnos laborales. • Conectarse puntualmente al sistema telefónico. • Cumplir con el 100% de las normativas internas, políticas, procedimientos y demás pautas de conducta. • Agregar valor al servicio detectando oportunidades de negocio y aumentando progresivamente la vinculación de productos de los clientes que llaman. • Contribuir al cumplimiento de la meta de la gerencia, tanto en niveles de servicio como en vinculación. Técnicas de Ventas Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de su área respectiva, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo. Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos de la organización en general. Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo de la organización en las actividades y decisiones diarias. Realiza operaciones eficaces y eficientes en su área respectiva de acuerdo con los valores de la organización, su código de conducta y los principios globales de ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. Contribuye a un entorno de alto desempeño y contribuye a un entorno laboral inclusivo. 1. Atender telefónicamente y con la prioridad requerida a los clientes del segmento asignado, atendiendo de acuerdo con el script establecido, acotando los tiempos de conversación a los estándares esperados por la organización. Mantiene conocimientos actualizados con respecto de productos, procedimientos y servicios de la organización, disminuyendo el riesgo de reclamos posteriores que puedan afectar a la organización financieramente o en forma reputacional. Utiliza rigurosamente las herramientas disponibles de la organización para registrar las atenciones de la jornada y para derivar referidos a la red. Utiliza de manera correcta los sistemas y herramientas dispuestas para su trabajo que le permiten entregar un servicio de calidad a los clientes. Ofrece y/o sugiere vinculación de productos y/o servicios a clientes con ofertas vigentes y necesidades vistas en los sistemas de la organización, derivando a BackOffice o a la red según corresponda. Realizar el ofrecimiento y otorgamiento de soluciones accionadas a los clientes de acuerdo con los lineamientos de venta de productos definidos por la región, cumpliendo los principios de prácticas de ventas globales. 2. Atención de llamadas de los clientes de acuerdo con las definiciones de los árboles de habilidades segmentados en la operación. 3. Capacitación Participación activa de las capacitaciones de E-learning & presenciales a las cuales sea convocado, con el fin de conocer las políticas y normativas interna y externa, productos, servicios y sus atributos en el tratamiento comercial, legal y operacional de la organización, además de la forma de operar del centro de atención. Contribuye con la gerencia en el logro de los objetivos generales. Suscribe y cumple con las tareas que puedan ser asignadas por el líder del área o supervisor de experiencia al cliente. Prepararse y cumplir con los compromisos tomados en sus sesiones de coaching. 4. Responsable de mantenerse actualizado en conocimientos de reglamentos, manuales y políticas de los diferentes productos y servicios de la organización. Participa activamente de las innovaciones, campañas o pilotos que sean programados por la organización. Educación, Experiencia, Otro Información: Título, conocimientos y/o experiencia requerido, para el desarrollo del cargo: Bachiller graduado. Formación técnica, tecnológica y/o superior en administración, negocios o carreras afines (graduado o estudiante en formación). Manejo de paquete Microsoft Office nivel intermedio: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, otros. Experiencia: 6 meses en call center/contact centre bancario o similar. Técnicas de ventas (deseable). Manejo de cliente difícil. Habilidades comerciales, tratamiento de resolución de conflictos y conocimientos específicos de procedimientos, productos y servicios de la organización, normativa interna y externa, así como aspectos legales propios del negocio. Orientación al servicio y atención al cliente. Conocimientos específicos de sistemas de la organización, para la obtención de información y gestión. Habilidad negociadora. Buenas relaciones interpersonales. Tolerancia a la frustración. Orientación a resultados. Lugar(es): Colombia : Bogotá Se ofrece un ambiente laboral inclusivo, positivo y competitivo. En nuestra organización valoramos las habilidades únicas y experiencias de cada individuo y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben aplicar directamente en línea para ser considerados para este rol. Agradecemos a todos los solicitantes por su interés en una carrera en nuestra organización; sin embargo, sólo aquellos candidatos seleccionados para una entrevista serán contactados.