Importante empresa solicita Líder de Call Center, técnico profesional con 3 años de experiencia laboral en el desarrollo de las sgtes actividades: Dirigir, supervisar y motivar al equipo de asesores del call center, asegurando el cumplimiento de metas de servicio, calidad y eficiencia, así como la mejora continua de los procesos de atención al cliente. Funciones principales: Coordinar y hacer seguimiento al equipo de agentes telefónicos. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como TMO, nivel de servicio, NPS, entre otros. Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento al equipo. Planificar horarios, turnos y distribución de tareas. Resolver conflictos y casos escalados por los asesores. Garantizar el cumplimiento de protocolos de atención y políticas de la empresa. Colaborar con otras áreas para mejorar procesos e implementar nuevas estrategias de atención. Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la coordinación o gerencia. Requisitos: Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, comerciales o afines. Experiencia mínima de 3 años liderando equipos en call center (servicio al cliente o ventas). Manejo de herramientas de gestión y métricas de call center. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y solución de conflictos. Dominio de herramientas ofimáticas y/o CRM. Competencias clave: Liderazgo y orientación al logro Capacidad de análisis y toma de decisiones Habilidades comunicativas Trabajo en equipo Contrato: Obra Labor Salario: De 1 a 2 SMMLV