Estamos buscando un Analista de Mesa de Servicios Nivel 1 para unirse a nuestro equipo. Tu principal responsabilidad será ser la primera línea de contacto con nuestros usuarios, atendiendo sus llamadas y brindando respuestas rápidas, claras y eficaces. Queremos personas con habilidades excepcionales de comunicación y un enfoque en la atención al cliente, dispuestas a crecer con nosotros.Únete a nuestra familia y sé parte de un equipo diverso, donde valoramos tus ideas, celebramos tus logros y te apoyamos para alcanzar tus metas profesionales.Responsabilidades y atribucionesAtender llamadas de clientes: Escuchar sus necesidades, responder preguntas y brindar soluciones rápidas y efectivas, siempre con un enfoque en la calidad y el trato amable.Registrar solicitudes y casos: Documentar detalladamente cada interacción en nuestro sistema para asegurar un seguimiento y resolución adecuados.Resolver problemas de primer nivel: Identificar, analizar y solucionar problemas técnicos básicos o dirigirte al área correspondiente cuando sea necesario.Garantizar la satisfacción del cliente: Asegurarte de que cada cliente se sienta escuchado, comprendido y respaldado durante toda su experiencia con nosotros.Colaborar con el equipo: Trabajar de manera conjunta con otros departamentos para resolver casos más complejos y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos.Mantenerte actualizado/a: Participar en capacitaciones y actualizarte constantemente sobre nuestros productos y servicios para ofrecer información precisa y relevante.Requisitos y calificacionesTítulo en Formación Tecnológica o aprobación de al menos 5 semestres en un programa universitario en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. También se aceptará un título profesional en estas áreas.1 año de experiencia específica en:Soporte de aplicativos y de negocio: Resolviendo incidencias relacionadas con aplicaciones empresariales o sistemas de negocio.Infraestructura y comunicaciones: Conocimientos sólidos en redes, servidores y gestión de sistemas operativos.Sistemas operativos: Experiencia práctica en Windows y Linux.Herramientas de gestión tecnológica: Manejo de Directorio Activo y Microsoft 365 como parte de tus actividades diarias.Habilidades en diagnóstico y resolución de problemas técnicos: Capacidad para analizar, identificar y resolver incidentes de manera eficiente.Conocimientos en infraestructura y software: Familiaridad con comunicación de redes, protocolos, sistemas operativos.Informaciones adicionalesLa Calera, Cundinamarca, Colombia 3 months agoAnalista de Soporte de TI - Trabajo Remoto | REF#258117Analista de Soporte de TI - Trabajo Remoto | REF#258116 #J-18808-Ljbffr