Titulado de Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. - Recibir, registrar, analizar, solucionar o escalar cada una de las solicitudes de servicio. - Realizar seguimiento a las llamadas registradas - Velar por el cumplimiento de los níveles de servicios establecidos - Cumplir con los procedimientos definidos para este servicio. - Registrar, controlar, actualizar y administrar la base de conocimientos de incidentes y requerimientos - Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad del Banco Itaú Horario: 8 am a 6 pm de lunes a viernes y sábado de 8 a 1 pm Bogotá