Nuestra organización está buscando Técnico, Tecnólogo, Ingeniero o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de sistemas o carreras afines, con una sólida formación técnica combinada con experiência y actitud de servicio al cliente. Será responsable de liderar nuestro equipo de soporte técnico para garantizar un servicio al cliente de excelente calidad y brindar atención oportuna a sus requerimientos. Los(as) interesados(as) deberán contar con experiência en gestión y liderazgo de personal de soporte técnico, conocimiento de ITIL, PMP y SCRUM, así como experiência en mantenimiento de equipos de cómputo, administración de plataformas Windows Server, Office 365 (Productivity and Security), Azure fundamentals y Power Platform entre otras. Con excelentes habilidades de liderazgo, comunicación oral y escrita, responsabilidad, capacidad de trabajo en equipo, actitud de servicio, amabilidad y disposición en la solución de incidentes y solicitudes de usuarios. Responsable de: - Gestionar el equipo de la mesa de ayuda, asignar y hacer seguimiento a los casos recibidos en la mesa y evaluar el rendimiento. - Garantizar diariamente que el servicio al cliente sea oportuno, preciso y de calidad. - Ejecutar tareas periódicas de administración de plataformas. - Apoyar al equipo en la solución de los casos complejos en términos técnicos y/o humanos. - Reclutar, capacitar y apoyar a los representantes y técnicos de la mesa de ayuda. - Establecer estándares específicos de servicio al cliente que contribuyan a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las reclamaciones. - Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico, Documentación permanente de actividades ejecutadas y alimentación de bases de datos de conocimiento. - Hacer reuniones de seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora y presentar reportes de gestión del servicio. - Mantener la relación con el contacto principal de cada cliente y velar por su satisfacción. - Elaborar y presentar reportes de gestión y mejora continua del servicio. Tipo: Indefinido Modalidad: 30% Remoto - 70% Presencial. Salario a convenir de acuerdo con experiência. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $2.500.000 - $3.500.000 al mes Pregunta(s) de postulación: - ¿Cuántos años de experiência tiene en atención al cliente? - ¿Cuántos años de experiência tiene en gestión y liderazgo de personal técnico? - ¿Cuáles son las plataformas y o tecnologías en las que considera que tiene mayor conocimiento técnico? - Aspiración salarial