Especialista en Planeación y Dimensionamiento ¡Únete a nuestro equipo como Especialista en Planeación y Dimensionamiento! Buscamos un profesional apasionado por mejorar la eficiencia operativa a través de la planificación y dimensionamiento efectivo del talento humano. Como Coordinador de Planeación, serás responsable de garantizar que todas las actividades del área de capacidad operativa se realicen de manera óptima y en tiempo real. Además, como Analista de Dimensionamiento, asegurarás que los indicadores operativos se cumplan y los objetivos de ingresos económicos se alcancen. En este rol, también actuarás como Especialista en Gestión de Recursos, manejando la actualización de informes, administración de herramientas y reporte de novedades, asegurando siempre la calidad y cumplimiento de nuestras políticas. Responsabilidades: Coordinar actividades del área de capacidad operativa. Garantizar la planificación óptima del talento humano. Controlar en tiempo real las horas planificadas. Velar por los resultados de indicadores operativos. Asegurar el cumplimiento de políticas de turno. Gestionar y liderar procesos de actualización de informes. Administrar herramientas y reportar novedades. Requerimientos: Profesional en Administración de Empresas Matemáticas Finanzas Ingeniería o Estadística. Mínimo 3 años de experiencia en procesos de Work Force Management. Conocimiento en gestión en tiempo real y planificación de recursos de contact center. Habilidad para controlar indicadores asociados a procesos. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afines Cargo: Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: Análisis de datos Gestión de herramientas Habilidades interpersonales: Liderazgo efectivo Comunicación clara