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Job description the service support specialist is responsible for monitoring live casino game play and correcting both user and technical errors to ensure tables are operational and without interruptions. this individual also documents errors as they occur in real time and escalates issues as required. location: on-site tigo sede principal, rivana business park cra. 48 #20-45 , el poblado, medellín, edificio torre la vega, cra 43a #1a sur-267, el poblado, medellín, colombia schedule: this position requires working a rotating schedule. we have a three-shift rotation with mornings (5:50 am - 1:50 pm), afternoons (1:50 pm - 9:40 pm), and nights (9:40 pm - 5:50 am). the schedule rotates weekly, meaning you'll work the same shift for five consecutive days. after your one day off, the rotation will change, and you'll be assigned a different shift for the next five days. key responsibilities: - ensuring that all tables are operational without interruptions - identifying and resolving all game irregularities due to dealer mistake, software issues or any other reason - identifying and resolving all real-time incidents on the gaming floor relating to all components of operations, including but not limited to hardware, software, and network connectivity - resolving players' disputes related to the actions of the dealer or any other event that could have affected the integrity of the game - monitoring critical application functions and infrastructure components via the provided monitoring tools; identifying, analyzing, logging, and escalating all alerts as necessary - work...
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