Diseñar, desarrollar y mantener reportes que ayuden a la visualización y análisis de datos que permitan monitorear el desempeño operativo del contact center. responsabilidades: - diseño de reportes y dashboards:crear dashboards operativos y estratégicos en quicksight.visualizar métricas de desempeño de agentes, colas, campañas outbound, - análisis de datos:interpretar datos de amazon connect (sentimiento, interrupciones, etc.).identificar tendencias, oportunidades de mejora y alertas tempranas. - automatización y mantenimiento:automatizar generación de reportes periódicos.asegurar la calidad y consistencia de los datos reportados. requisitos: - experiencia : 2 años trabajando con herramientas de visualización de datos.deaseable experiencia previa en entornos de contact center (idealmente con amazon) - formación: bachillerato en informática, computación, ingeniería sistema. - conocimientos técnicos: .deseables herramientas como: amazon quicksight (muy importante) elasticsearch (muy importante) amazon connect athena/glue/s3 sql python o r (deseable) excel intermedio deseable: amazon connect fundamentals,athena/glue/s3,sql,python o r. - excel intermedio - deseable: amazon connect fundamentals - idioma: ingles intermedio. apply apply for this position required* apply with indeed first name* last name* email address* phone* address resume* we've received your resume. click to update it. or attach resume as .pdf, .doc, .docx, .odt, .txt, or .rtf (limit 5mb) or paste your resume here or ¿cuál es tu número de identificación?* adjunte una imagen c...
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**about the role:** a high-performing, hands-on professional with strong business and change management skills focused on customer account activity, enhancing otc operations, and delivering results. some of the responsibilities include routine customer account communication, partnering with otc service provider, and customer dispute resolution. a significant emphasis of the position is fostering a proactive, customer-first approach between the otc service provider, the customer, and the business unit commercial teams. **specific responsibilities** **:** + directly oversee and collect payments to mitigate risk, uncover trends, and determine and report on adverse risk exposure. + operation results including, but not limited to – ar balances, ar past dues, specific contract requirements, and overall customer otc experience. + perform the customer reconciliation to clarify the final balance in the account. + make direct customer contact to improve goals & objectives and negotiate settlements while protecting company assets. + provide updates, using reporting tools, to management as requested for risk mitigation and periodic reporting needs. + engages with service provider (accenture) to ensure performance exceeds expectations. + closely follow blocked orders, resulting from credit checking guidelines, to allow orders to flow smoothly and without delay. + maintain accurate and timely records for collection activity to allow for proper follow-up. + negotiate & recommend write-off requests (per doa levels), credit memos, etc. to clear ar as warranted & ...
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