**perfil**: profesional en ingeniería de sistemas, industrial o carreas afines certificación itil v3 foundations o superior **experiência**: mínima de 1 año en el cargo conocimientos en visio, paquete ms office mejores prácticas (itil), procesos ti con capacidad de organización, trabajo en equipo, con buen manejo de las relaciones interpersonales estando dispuesto a compartir información y conocimientos y a tomar en cuenta a los usuarios, escucha activa y proactividad. **objetivo**: elaborar la documentación relacionada a los procesos de ti e itil conforme a lo establecido. participar en el apoyo a los diferentes negocios en la documentación de los procesos funcionales. documentar diagramas de flujo de los procedimientos solicitados. **funciones** - desarrollar los procesos (enmarcados en las mejores prácticas de itil), procedimientos, instructivos de trabajo y registros que se requieran de acuerdo con los estándares de calidad establecidos - actualizar y/o modificar los procesos (enmarcados en las mejores prácticas de itil), procedimientos, instructivos de trabajo y registros que se requieran de acuerdo con los estándares de calidad establecidos - estandarizar las plantillas definidas para la documentación - elaborar diagramas de flujo de los procesos que se requieran - elaborar y gestionar los planes de actualización o levantamiento de información para los clientes - asistir a las sesiones con cliente externo o interno de acuerdo con lo establecido - cumplir con los compromisos establecidos en reuniones con clientes interno o externo **horarios**: lun...
Formacion: ingeniero en sistemas o carreras afines. certificaciones o experiência comprobada en azure, wmware y sistemas operativos windows (deseable citrix) experiencia: con mínimo 2 años de experiência en: administrador azure (cloud), vmware y sistemas operativos: windows server 2019, 2016, 2012, exchange server 2000 a 2019. soporte de windows server, system center y tcp/ip, vmware, mcaffee, share point...
Buscamos agentes mesa de ayuda - teletrabajo. entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. **funciones**: recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nível a los usuarios del contratante que establezcan comunicación con la mesa de ayuda. analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la mesa de ayuda. hacer seguimiento a las llamadas registradas. determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nível de soporte. **horario**: turnos rotativos domingo a domingo de 8 horas diarias 6am-2pm 2pm-10pm 10pm-6am **labor**: teletrabajo **contrato**: teletrabajo...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda. entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nível a los usuarios del contratante que establezcan comunicación con la mesa de ayuda. analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la mesa de ayuda. hacer seguimiento a las llamadas registradas. determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nível de soporte. perfil de analista de mesa de ayuda: técnico o tecnológico en sistema, con experiência de mínimo 6 meses en mesa y atención telefónico, experiência en soporte técnico remoto para solución de casos de primer nível. horario: 7x24 labor: teletrabajo contrato: indefinido li-mm5 li-onsite...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera! ** *** **¿por qué ser parte de sonda? ** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a **gestor de apoyo soporte** que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - mantener el inventario al día según los compromisos contractuales con el cliente. - velar por el cumplimiento de los ans. a nível de inventario. - integrar los procesos de control de inventarios con la gestión de activos y configuraciones - ejecutar el control de todos los elementos de configuración (ci´s) de la infraestructura ti con el adecuado nível de detalle - gestionar dicha información a través de la base de datos de configuración (cmdb) - interactuar con la gestión de incidentes y solicitudes, gestión de problemas y gestión de cambios, con el fin de resolver eficientemente las incidencias, hallar oportunamente la causa de los problemas, ejecutar los cambios a lugar y garantizar la actualización constante de la cmdb - velar por la mejora continua y buscar oportunidades que lleven a la misma - identificar, mantener e informar sobre el inventario de activos de software ...
¡Únete al equipo sonda! tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. experiencia: mínimo 1 año de experiência funciones: - operador de data center. - control políticas de backups, inventarios de medios magnéticos, etc. - mantener un control de los medios magnéticos enviados y solicitados. - monitoreo, control y recuperación de información de la herramientas, veritas netbackup. - excel básico. si cuentas con el perfil compártenos tu cv...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera! ** *** **¿por qué ser parte de sonda? ** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a **gestor procesos de mejora - barranquilla** que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - definir en conjunto con el cliente los procesos necesarios para el registro de novedades relacionadas con la operación bajo los lineamientos de itil u otras metodologías acordadas entre las partes. - mantener actualizados los procesos y procedimientos acordes a las metodologías entre el proyecto y cliente para la prestación del servicio. - entregar la información requerida sobre procesos y procedimiento o metodologías que se apliquen en la operación. - informar a las diferencias encontradas entre la infraestructura tecnológica instalada (hardware y software) y el adquirido por la empresa. - inventariar todo el software que se encuentre reportado en la herramienta y que haya sido legalmente adquirido por la empresa, de acuerdo con la información suministrada por el cliente, proceso que se realizará a través de la herramienta de gestión. - desinstalar todo el sof...
Experiência. - mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e interacción con usuarios de alto perfil. competencias personales. - excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita, trato agradable y orientación a la satisfacción de usuarios. - capacidad de rápido aprendizaje. - tolerancia al trabajo bajo presión. - adaptación y flexibilidad. - asertividad y empatía. - responsabilidad. - puntualidad....
Técnicos o tecnólogos con mínimo 6 meses a un año de experiência en mesas de ayuda y/o de servicio, conocimiento en sistemas operativos windows 7 -10, office 365. certificados en itil foundation 4.0 recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación con la mesa de ayuda. gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ans establecidos. - realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. - brindar el soporte a las herramientas core de negocio del cliente. - dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden. - escalar al nível correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por soporte en sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores. - orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, microsoft office y otras que apliquen. - mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. - todas aquellas actividades que sean encomendadas por el jefe del proyecto y/o jefes a nível jerárquico....
Técnicos-tecnólogo de sistemas, electrónica, sistemas de información, pcs y ofimática o afines. - experiência mínima de 6 meses en servicio al cliente, mesa de ayuda y/o mesa de servicios. - excelente disposición de servicio al cliente - facilidad para trabajar en equipo - capacidad para adaptarse a los cambios en la organización. - habilidades de socialización. - comunicación telefónica, buen trato y manejo de personas, escucha activa, conocimientos en servicio al cliente. - orientación al servicio. - habilidades para el diagnóstico - habilidades para la documentación, habilidades para el manejo del estrés. - habilidad para concretar una conversación y delimitar el problema. horarios: lunes a sabado - domingo 6 am -3 pm 6 am - 2 pm 6 am -2 pm 7 am - 4 pm 7 am - 3 pm 9 am -5 pm 8:30 am contrato: indefinido modalidad: presencial li-onsite li-mm5...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera! ** *** **¿por qué ser parte de sonda? ** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a **gestor de apoyo soporte - barranquilla **que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: *mantener el inventario al día según los compromisos contractuales con el cliente. - velar por el cumplimiento de los ans. a nível de inventario. - integrar los procesos de control de inventarios con la gestión de activos y configuraciones - ejecutar el control de todos los elementos de configuración (ci´s) de la infraestructura ti con el adecuado nível de detalle - gestionar dicha información a través de la base de datos de configuración (cmdb) - interactuar con la gestión de incidentes y solicitudes, gestión de problemas y gestión de cambios, con el fin de resolver eficientemente las incidencias, hallar oportunamente la causa de los problemas, ejecutar los cambios a lugar y garantizar la actualización constante de la cmdb - velar por la mejora continua y buscar oportunidades que lleven a la misma - identificar, mantener e informar sobre el inventario de activo...
Importante multinacional número uno en servicios tecnológicos e informáticos, requiere para su equipo de trabajo bachiller o técnico en cualquier área, con mínimo (1) año de experiência en atención, servicio al cliente, con disponibilidad del tiempo 7x24. interesados postularse en esta oferta....
¡Únete al equipo sonda! si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. nos encontramos en la busqueda de un asistente de inventario y facturación, formacion: administrador de empresas, contaduría o carreras afines. experiencia: experiência de 6 meses a un año en roles similares. funciones: generación de facturación electrónica para todas las sociedades del grupo. - realiza seguimiento y control de facturación generada. - genera informe de facturación. - genera y contrala facturación de consorcios y uniones temporales. - interactúa con el cliente interno y externo - servicio al cliente ¡si cumples con este perfil, postulate ahora! asunto: asistente de inventario y facturación li-mm5 li-remote...
Solicitamos agente telefonico para empresa del sector de tecnologia, carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. experiência en atención y servicio al cliente. recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nível a los usuarios del contratante que establezcan comunicación con la mesa de ayuda. analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la mesa de ayuda. hacer seguimiento a las llamadas registradas. determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nível de soporte. **horario**: 7 x 24...
¡Únete al equipo sonda! si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. nos encontramos en la busqueda de un administrador de sistemas senior office 365, formacion: profesional en ingeniería de sistemas o electrónico o telecomunicaciones y afines. experiencia: experiência de 3 años, mínimo de 1 año en administración de plataformas de office 365 y experiência mínimo de 2 años en administración de plataformas de mensajería microsoft (exchange 2010 o posterior). certificaciones: certificación vigente en microsoft certified solutions mcsa para office 365 o mcsa 365 o homologación: - certificacion vigente en microsoft 365 certified: messaging administrator associate - certificacion vigente en microsoft 365 certified: teams administrator associate - certificacion vigente en microsoft 365 certified: fundamentals - certificacion vigente en microsoft 365 certified: seguridad (deseable) administering ó exámenes ts aprobados de : microsoft exchange server 2010 superior o equivalente, configuring pro: designing and deploying messaging solutions with microsoft exchange server 2010 superior o equivalente. expedidas por microsoft corp. funciones: 1.garantizar el debido funcionamiento, operación, gestión y soporte del los servicios de office 365 2.administrar y gestionar la plataforma y servicios asociados al servicio de correo electrónico ta...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda. entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concertar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. técnico o tecnológico en sistema, con experiência de mínimo 6 meses en mesa y atención telefónico, experiência en soporte técnico remoto para solución de casos de primer nível. labor: teletrabajo horario: 7*24 contrato: indefinido li-mm5 li-retome...
Ingeniero de sistemas con experiência certificada mínimo de 1 año como coordinador de servicios de it, manejo de personal. esta persona debe ser certificada en itil versión 4.0 fundamental. hibrido, primeros meses presencial por estabilidad de la operacion - asegurar prestación de servicio de calidad en el proyecto al cliente - seguimiento diario al equipo de trabajo - planificar y programar el uso del equipo de trabajo - responsable de gestionar, controlar y velar por el cumplimiento de las funciones del personal asignado - identificar nuevas oportunidades para mejorar los procesos que se llevan al interior. - tener buena relación con los usuarios. - asegurar que los objetivos de la gestión del nível del servicio sean logrados - garantizar el cumplimiento de los ans´s establecidos y la calidad del servicio prestado a los usuarios del proyecto a cargo - gestionar de manera oportuna interrupciones en los servicios - mantenerse enterado de los cambios a los sistemas productivos que hace que el equipo se enteré de cualquier ajuste en los sistemas que pueda causar una llamada de usuarios finales para consulta o fallos - mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. - todas aquellas actividades que sean encomendadas por el jefe del proyecto y/o jefes a nível jerárquico....
¡Únete al equipo sonda! si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. actualmente nos encontramos en búsqueda de un gestor de activos para bogotá. **formación**: - tecnólogo o técnico en sistemas, redes o afines. **experiência**: - 1 año de experiência en gestión de activos de tecnología, es decir, licenciamiento, pc, servidores, switch, routers, ap y que apoye la entrega de activos para la apertura de tiendas, conocimiento y manejo de herramientas de gestión de activos como aranda. **tus retos serán**: - entrega de activos en las tiendas. - levantamiento de inventarios actualización de inventarios (activos) en la herramienta asignada por el cliente. - entrega de informes, gestión de incidentes y/o requerimientos en la herramienta de gestión del cliente. - elaboración de actas de entrega de activos o devolución de activos. - generar oportunidades de mejora para el proceso de activos. **modalidad y horario**: - presencial, lunes a viernes 07:00 a.m. a 5:00 p.m. y/o 08:00 a.m. a 6:00 p.m. **tipo de contrato**: - indefinido. si cumples con el perfil** **postúlate a** **esta gran oportunidad laboral....
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera! ** **¿por qué ser parte de sonda? ** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a un administrador de herramientas ti que quiera aprender y transformar su carrera. **ideal si cuentas con**: título profesional universitario en ingeniería de sistemas, ingeniería informática, ingeniería electrónica, ingeniería en telecomunicaciones, o afines a tecnología de la información **y mucho mejor si destacas por**: - experiência mínima de dos (2) años en sistemas operativos unix y windows - conocimiento en administración y solución de problemas en las siguientes herramientas para monitoreo: - ca infrastructure management - ca unified infrastructure mgmt storage pack on prem - control m fabrica bmc - satelite fabrica red hat **en esta función trandrás que**: - es responsable de otorgar soporte a los clientes internos y externos de la empresa sobre lo implementado. - suministra y facilitar servicios a clientes con un alto nível de compromiso que involucre tanto a individuos o equipos multidisciplinarios, según sea la envergadura del proyecto. - alto conocimiento en relación al pr...
**nombre de la vacante**: administrador de sistemas **requisitos académicos** ingeniero de telecomunicaciones, sistemas, electrónica o afines con tarjeta profesional vigente. **certificaciones**: cumplimiento obligatorio - itil fundamentos mínimo v3 **deseable**: - curso vmware administración - linux **experiência**: mínimo dos (2) años en actividades relacionadas con: - administración de plataformas de virtualización vmware. - gestión de requerimientos de plataformas de virtualización. - administración de servidores linux(redhat, centos, debian, suse) **funciones**: - administrar la infraestructura de virtualización vmware. - administrar la infraestructura de servidores linux. - supervisar las posibles actualizaciones, migraciones y reparaciones para mejorar el funcionamiento del sistema. - hardening a la plataforma administrada. - actualización y mantenimiento de la documentación técnica y administrativa. - manejo de disponibilidad 7x24 para incidentes y cambios. - atención y gestión requerimientos y incidentes." li-am2 li-onsite...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** *** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a **gestor de apoyo soporte** que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - mantener el inventario al día según los compromisos contractuales con el cliente. - velar por el cumplimiento de los ans. a nível de inventario. - integrar los procesos de control de inventarios con la gestión de activos y configuraciones - ejecutar el control de todos los elementos de configuración (ci´s) de la infraestructura ti con el adecuado nível de detalle - gestionar dicha información a través de la base de datos de configuración (cmdb) - interactuar con la gestión de incidentes y solicitudes, gestión de problemas y gestión de cambios, con el fin de resolver eficientemente las incidencias, hallar oportunamente la causa de los problemas, ejecutar los cambios a lugar y garantizar la actualización constante de la cmdb - velar por la mejora continua y buscar oportunidades que lleven a la misma - identificar, mantener e informar sobre el inventario de activos de software a lo ...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda. entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concertar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. técnico o tecnológico en sistema, con experiência de mínimo 6 meses en mesa y atención telefónico, experiência en soporte técnico remoto para solución de casos de primer nível. labor: teletrabajo horario: 7*24 contrato: indefinido li-mm5 li-retome...
Técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. experiência en atención y servicio al cliente. certificación itil v4 recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación con la mesa de ayuda. gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ans establecidos. - realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. - brindar el soporte a las herramientas core de negocio del cliente. - dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden. - escalar al nível correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por soporte en sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores. - orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, microsoft office y otras que apliquen. - mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. - todas aquellas actividades que sean encomendadas por el jefe del proyecto y/o jefes a nível jerárquico....
Importante multinacional número uno en servicios tecnológicos e informáticos, requiere para su equipo de trabajo bachiller o técnico en cualquier área, con mínimo (1) año de experiência en atención, servicio al cliente, con disponibilidad del tiempo 7x24. interesados postularse en esta oferta....
¡Únete al equipo sonda! si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. nos encontramos en la busqueda de un asistente de inventario y facturación, formacion: administrador de empresas, contaduría o carreras afines. experiencia: experiência de 6 meses a un año en roles similares. funciones: generación de facturación electrónica para todas las sociedades del grupo. - realiza seguimiento y control de facturación generada. - genera informe de facturación. - genera y contrala facturación de consorcios y uniones temporales. - interactúa con el cliente interno y externo - servicio al cliente ¡si cumples con este perfil, postulate ahora! asunto: asistente de inventario y facturación li-mm5 li-remote...
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