Estamos en busqueda de agente bilingue: recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación con la mesa de ayuda. gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ans establecidos. realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. brindar el soporte a las herramientas core de negocio del cliente. dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden. escalar al nível correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por soporte en sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores. orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, microsoft office y otras que apliquen. mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. todas aquellas actividades que sean encomendadas por el jefe del proyecto y/o jefes a nível jerárquico. experiência. mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e interacción con usuarios de alto perfil. competencias personales. excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita, trato agradable y orientación a la satisfacción de usuarios. capacidad de rápido aprendizaje. tolerancia al trabajo bajo presión. adaptación y flexibilidad. asertividad y empatía. responsabilidad. puntualidad. horario: labor: teletrabajo con...
¡Únete al equipo sonda! si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. nos encontramos en la busqueda de un administrador de base de datos senior oracle formacion: ingeniería de sistemas o roles afines al ámbito de ti con experiência en administración de bases de datos oracle, con certificación oca experiencia: con mínimo 5 años de experiência en: amplia experiência en diseño y administración de bases de datos. migración y tuning de bases de datos. conocimientos avanzados en backup, recovery y seguridad en bases de datos. manejo de bases de datos en alta disponibilidad. manejo de bases de datos en clúster de sistema operativo. experiência comprobable en oracle, triggers, stored procedures, queries y constrains. definición y mantenimiento de políticas de seguridad y respaldos. ¡si cumples con este perfil, postulate ahora! asunto: administrador de base de datos senior oracle li-mm5 li-onsite...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda teletrabajo. entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. nível academico: tecnólogo o técnico en sistemas, redes o afines. mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos y atención y servicio al cliente. horario: de 6 a 14 - de 9 a 17 - de 14 a 22 - de 22 a 6 labor: teletrabajo toma remota de equipos de los funcionarios para solución de incidentes. configuración y mantenimiento de equipos del soporte en sitio, actuando como backup. creación del 100% de tickets en la herramienta de gestión sobre las solicitudes reportadas por los usuarios. instalación de software acorde a las políticas de seguridad y procesos dados por el cliente. cumplimiento con la adherencia al turno acorde a los horarios establecidos por el proyecto. proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. li-remote...
Nos encontramos en busqueda de: ingeniero de sistemas, electrónico, mecatrónico o afines. contar con 1 año de experiência certificada como consultor/administrador/soporte de herramientas itsm/itom aranda preferible itil intermedio preferible certificación en la herramienta aranda conocimientos generales en bases de datos, sistemas operativos. conocer mecanismos de integración con otras soluciones. conocimiento generales en soluciones de monitoreo mediante protocolos icmp y snmp necesario conocer la solución de aranda sd, aranda aqm...
Estamos en busqueda de supervisor de servicios. coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. estudios técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria. responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. manejo y contacto directo con los clientes. estructurar y dirigir el cumplimiento de sla asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. funciones: manejo de excel para generación de reportes y estadísticas, consolidación de información, ordenado y con habilidad para comunicación efectiva hacia cliente final, velar por cumplimientos de ans en proyectos asignados, supervisar personal operativo, administración de la operación con el objetivo de mejorar procesos y evitar gastos innecesarios en los proyectos, gestionar actividades adicionales encomendadas por la compañía en los proyectos asignados a supervisar. nível academico: tecnólogo o profesional en sistemas o afines con experiência en2 años coordinación y manejo de pr...
Funciones: técnico en sistemas con experiência mínimo de 6 meses a un año en soporte en sitio a usuarios finales en ofimática, conocimiento en sistemas operativos windows 7 -10, office 365. tener conocimiento en itil fundamentals 4.0.. **responsabilidades**: - recibir, registrar y brindar soporte a los incidentes del cliente que establezcan comunicación con la mesa de ayuda. - gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ans establecidos. - realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. - brindar el soporte a las herramientas core de negocio del cliente. - brindar soporte a redes, comunicaciones, sistemas operativos windows y / otros que apliquen. - coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento. - monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de níveles de servicio definidos y escalar cuando sea necesario - documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión. - orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, microsoft office y otras que apliquen. - al terminar el servicio de campo (remoto) y solución al caso, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario. - realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario. - mantener personal capacitado para realizar un diagnóstico de problemas y efectuar el...
**formacion**: ingeniero de sistemas, telecomunicaciones, ingeniero industrial o afines - conocimiento en tecnología y software que existen en el mercado y tendencia en ti. - experiência en áreas de retail y software y procesos de negocios en retail. - conocimiento en servicios de operación y administración de ti. **experiencia**: +5 años de experiência en la ejecución de proyectos de tecnología, en la gestión de cuentas como gerente de servicio. experiência en el manejo de cliente desde la prestación del servicio. - comunicación efectiva a nível transversal con la organización. - capacidad de influencia y negociación. **funciones**: - asegurar la prestación del servicio comprometido con los clientes. - definir el modelo de servicio adecuado para la prestación de los servicios. - acordar y coordinar al interior de la organización las actividades necesarias para el inicio y prestación de los servicio con cada una de los clientes. - gestionar la relación con los clientes de los proyectos a cargo, y dar soporte a sus requerimientos velando por su satisfacción y conciliando con las restricciones de alcance, tiempo y costo. - identificar oportunidades de mejora en la prestación del servicio y tomar acción para exceder las expectativas de los clientes. - construir un equipo humano con los valores, habilidades técnicas y blandas requeridas para prestar los servicios de manera excepcional. - desarrollar iniciativas que permitan a los clientes ir mejorando su desempeño, esto alineado al desarrollo del plan de cliente. - velar por el cumplimiento de los indicadores fin...
Perfil técnico, tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes. funciones: - modelar, actualizar y documenta el catálogo de servicios a usuarios - hacer análisis de datos, tendencias, casuísticas recurrentes. - hacer propuesta para la disminución de incidentes y requerimientos enfocados a la mejora continua. - gestionar reporteria - conocimiento en la herramienta itsm en su preferencia aranda - generar métricas y reportes en excel. - estructurar árbol de categorías. - gestionar y reducir la cantidad de incidentes ingresados al servicio. - analizar y proponer oportunidades para reducir los incidentes recurrentes. - gestionar y garantizar la óptima gestión de incidentes mayores desde primera línea para reducir el impacto y la afectación del negocio. - articular y respaldar la gestión de supervisión a través de propuestas, generación o creación de informes que permitan identificar el estado del servicio. - evaluar y realizar seguimiento a los grupos internos y de cliente para encontrar oportunidades de mejora y reducir los tiempos de gestión de incidentes. - realizar seguimiento al backlog de los grupos internos y de cliente para evidenciar mejoras de capacidad y garantizar que los casos se atiendan dentro de los ans acordados. contrato indefinido horarios lunes a viernes 48h semanales. (incluye festivos colombianos, no chilenos). modalidad: presencial...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** *** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a **agente mesa de ayuda** que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. - otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. - es responsable de proporcionar solución de incidentes y requerimientos, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del escalamiento y obtener la satisfacción del cliente. **ideal si cuentas con**: - titulado de carrera técnica cal a informática o a fin. - mínimo de 2 años de experiência con conocimientos técnicos. **y mucho mejor si destacas por**: - experiência en atención y servicio al cliente. **horario**:lunes a viernes, 8am a 6pm **contrato**:indefinido **lugar de trabajo**:presencial oficina sonda - zona franca li-mm5 li-onsite...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a un ejecutivo de ventas senior utilities para la ciudad de bogotá que quiera aprender y transformar su carrera. **ideal si cuentas con** - profesional en cualquiera de las siguientes carreras: administrativas, ingeniería industrial, ingeniería en sistemas o afines. - conocimientos técnicos: comprender la tecnología de la información y las soluciones específicas que empresas de tecnología ofrece para el sector de utilities. y familiaridad con los sistemas y procesos utilizados en el sector de utilities. **y mucho mejor si destacas por** - experiência de 7 años en ventas, en el sector de utilities o en la venta de soluciones tecnológicas para empresas de servicios públicos. - experiência en el cumplimiento de cuota de ventas en el sector utilities. habilidades: relacionamiento de alto nível comprobado y hacia áreas técnicas operativas de empresas del sector utilities. **en esta función tendrás que**: - desarrollo de relaciones con cliente, identificando oportunidades de negocio para la generación...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a administrador de seguridad que quieran aprender y transformar su carrera. **en este cargo tendrás que**: - administración, soporte primer nível, troubleshooting, requerimientos, solución a incidentes, hardenizacion, remediación vulnerabilidades - brindar soporte cuando los usuarios reporten incidentes y requerimiento a través de los medios de contacto y herramientas provistas por ath, sobre las soluciones de seguridad contempladas en la presente oferta. - atender incidentes relacionados con las soluciones administradas. lo anterior, para aquellos incidentes reportados desde la mesa de ayuda y soporte de ath o aquellos detectados directamente**.** **ideal si cuentas con** - ing. de sistemas o carreras afines - 3 o más años de experiência en administración y soporte de plataformas de seguridad tales como: firewall - checkpoint y - guardium - ibm ips - ibm* antiapt - checkpoint identikey - checkpoint **también si cuentas con** - fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita - certific...
Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. cargo: administrador de seguridad nível académico: tecnólogos o estudiantes de último semestre en ingeniera de sistemas o carreras afines, deseable certifiación itil e iso 27001, capacitación o cursos a nível de plataforma checkpoint requisitos de experiência:ingeniero con 1 o más años de experiência en administración y soporte de plataforma firewall checkpoint. adicional en plataformas: - cisco ise - cisco - vpn ssl - juniper - guardium - ibm - ips - ibm* - proxy (usuarios, transparente y servidores) - mcafee - epo (cifrado discos - epo reportes y proxy cloud) - mcafee - messaging gateway (antispam) - symantec - endpoint protection (antivirus cajeros) - symantec - dlp - symantec - casb - symantec - antiapt - checkpoint - identikey - checkpoint li-am2 li-onsite...
Funciones: técnico en sistemas con experiência mínimo de 6 meses a un año en soporte en sitio a usuarios finales en ofimática, conocimiento en sistemas operativos windows 7 -10, office 365. tener conocimiento en itil fundamentals 4.0.. **responsabilidades**: - recibir, registrar y brindar soporte a los incidentes del cliente que establezcan comunicación con la mesa de ayuda. - gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ans establecidos. - realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. - brindar el soporte a las herramientas core de negocio del cliente. - brindar soporte a redes, comunicaciones, sistemas operativos windows y / otros que apliquen. - coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento. - monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de níveles de servicio definidos y escalar cuando sea necesario - documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión. - orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, microsoft office y otras que apliquen. - al terminar el servicio de campo (remoto) y solución al caso, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario. - realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario. - mantener personal capacitado para realizar un diagnóstico de problemas y efectuar el...
Estamos en busqueda de administrador de sistemas. - ingeniero de sistemas, electrónico, mecatrónico o afines. - experiência en implementación y administración de aranda servicedesk o aranda asms. - conocimientos de itil, deseable certificación de v3 o v4. - conocimientos en bases de datos y sistemas operativos. - deseable conocimientos en aranda aqm. - deseable conocimientos en aranda adm. - sólidos conocimientos técnicos y funcionales en software de tipo ofimático - orientación al servicio y escucha activa. - habilidades para el diagnóstico, conocimiento y experiência en soporte de hw - habilidades de comunicación verbal y escrita. - proactividad y flexibilidad excelente capacidad en resolución de problemas, considerando las políticas y procedimientos de la compañía. realiza labores de alta complejidad, relacionándose con otras áreas. estudios técnicos/ universitarios en carreras afines. 6 - 8 años de experiência en industria / 4 - 6 años en cargos similares.. teletrabajo horario: lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm, con disponibilidad. li-remote li-mm5...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** *** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a **gestor de requerimientos** que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. - otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. - es responsable de proporcionar solución de incidentes y requerimientos, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del escalamiento y obtener la satisfacción del cliente. **ideal si cuentas con**: - estudios técnicos relacionados al cargo. - sobre 1 año de experiência profesional.. **y mucho mejor si destacas por**: - habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. **horario**: lunes a viernes, 8am a 6pm **contrato**: indefinido **lugar de trabajo**: presencial o...
**formación académica**: técnico o tecnológo en sistemas **experiência**: 6 meses a 1 año en resolución de incidentes y requerimientos **funciones**: recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. - registrar el caso recibido en la herramienta de gestión service manager suministrada por el cliente. - brindar remotamente soporte nível 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto. - soporte nível i a aplicaciones existentes del cliente. - hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda. - recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. **horario**: lunes a domingo horarios rotativos, 1 día de descanso a la semana. **modalidad**: presencial **contrato**: indefinido **#li-mm5...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** *** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a **agente mesa de ayuda - teletrabajo** que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nível a los usuarios del contratante que establezcan comunicación con la mesa de ayuda. - analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la mesa de ayuda. - hacer seguimiento a las llamadas registradas. - determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nível de soporte. **ideal si cuentas con**: - titulado de carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. - mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. **y mucho mejor si destacas por**: - experiência en atención y servicio al cliente **horario**: 7*24 (horarios rotativos se cumplen las 47 horas semanales) **contrato**: indefinido **lugar de trabajo**: teletrabajo li-mm5 li-remote...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos un **gestor inventarios** **que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - mantener el inventario al día según los compromisos contractuales con el cliente. - velar por el cumplimiento de los ans. a nível de inventario. - integrar los procesos de control de inventarios con la gestión de activos y configuraciones - ejecutar el control de todos los elementos de configuración (ci´s) de la infraestructura ti con el adecuado nível de detalle - gestionar dicha información a través de la base de datos de configuración (cmdb) - interactuar con la gestión de incidentes y solicitudes, gestión de problemas y gestión de cambios, con el fin de resolver eficientemente las incidencias, hallar oportunamente la causa de los problemas, ejecutar los cambios a lugar y garantizar la actualización constante de la cmdb - velar por la mejora continua y buscar oportunidades que lleven a la misma **ideal si cuentas con**: - ingeniero de sistemas/industrial/electrónico con experiência g...
Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. **nombre de la vacante**:administrador de seguridad **requisitos académicos**:ingeniero de sistemas o carreras afines **requisitos de experiência**:ingeniero con experiência mínima de cuatro (4) años en manejo de plataformas de seguridad informática. - con certificaciones en el manejo o configuración de equipos de seguridad, expedidas dentro de los cinco (5) años anteriores a la apertura del presente proceso. - deberán presentar las certificaciones emitidas por el fabricante en el manejo y administración de los equipos de comunicaciones provistos en la solución, durante los primeros tres meses al inicio de la ejecución del contrato. - deberá ser personal de planta del contratista - las certificaciones deben ser vigentes a la solución ofrecida por el contratista. **conocimientos en**: - sistemas operativos a nível de administrador (windows, unix, linux). - protocolos de comunicaciones (rpc,tcp, ssh y udp). - protocolos de encripción y autenticación (ike, ipsec, ssl yp2p) - herramientas de seguridad (firewalls, sniffers, ids, antivirus, firewall de aplicaciones). - estándares de seguridad informática (iso/iec 27001, 27002, 27005). - legislación vigente sobre delitos informáticos. - conocimiento en plataformas de hacking Ético, escaneo y análisis de vulnerabilidades. li-am2 li-ons...
Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. **cargo**: administrador de seguridad **formación**: profesional en telecomunicaciones, cisco ccna en comunicaciones y/o seguridad experiencia: mínimo 2 años en administración de redes, configuración equipos activos (firewall, switch, access point) **funciones**: administrar los equipos activos del cliente. acompañamiento técnico a nuevas solicitudes del cliente (proyectos). monitoreo de los equipos administrados. elaboración y presentación de informes al cliente. garantiza la seguridad perimetral de las plataformas de servicios de redes de los clientes internos y externos (firewall, detectores de intrusos, etc.). administrar y actualizar equipos de seguridad. asegurar el cumplimiento de normas de calidad. proponer mejoras en el servicio. mantener informados aljjefe de Área y clientes sobre avances y resultados **asunto**:administrador de seguridad li-am2 li-onsite...
Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. contractualmente no exigen perfil, pero preferiblemente se requiere un ingeniero de sistemas y/o telemática y/o afines. deberá contar con por lo menos dos (2) años de experiência profesional como gestor de requerimientos. certificaciones conocimientos itil - administración de la herramienta de gestión para soporte de operación de la mesa de ayuda (preferiblemente conocimientos en service manager) - asegurar el debido proceso para todos los casos en fundación santa fe y chsm - resolver dudas y asesorar a los demás grupos resol...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos un **agente mesa de ayuda** **que quiera aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - recibir, registrar, analizar, solucionar o escalar cada una de las solicitudes de servicio. - realizar seguimiento a las llamadas registradas - velar por el cumplimiento de los níveles de servicios establecidos - cumplir con los procedimientos definidos para este servicio. - registrar, controlar, actualizar y administrar la base de conocimientos de incidentes y requerimientos **ideal si cuentas con**: - tiécnico o tecnologo en sistemas o a fines. mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. experiência en atención y servicio al cliente **y mucho mejor si destacas por**: - habilidades para el análisis de información, creación de planes de acción o liderazgo o adaptabilidad - orientación al servicio, orientación al logro y los resultados - competencias y habilidades de comunicación. **horario**: lunes a viernes, 8-6 y sábado de 8 a 1 pm **contrato**:indefinido **lugar d...
Estamos búscando un agente de mesa de servicio formación: técnico en sistemas o áreas afines funciones: - recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios - escalar los problemas que se presenten que no se encuentren dentro de los alcances de sus funciones. - conocimiento de los servicios prestados por la mesa de servicios, procesos, áreas de negocio, estructura y prioridades. - sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nível asignado (primer punto de contacto, back office o front office). - recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad, hacer seguimiento y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios, en la herramienta de gestión. horarios: lunes a sábado en turnos rotativos de 8 horas comprendidas entre las 06:00am a 06:00 pm. contrato: indefinido modalidad: presencial...
Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. **nombre de la vacante**: administrador de seguridad **requisitos académicos**: ing. de sistemas o carreras afines, deseable certifiación itil e iso 27001, certificado en checkpoint o por lo menos que cuente con capacitacion en la plataforma **requisitos de experiência**: ingeniero con 3 o más años de experiência en administración y soporte de plataforma firewall checkpoint. adicional en plataformas: - cisco ise - cisco - vpn ssl - juniper - guardium - ibm - ips - ibm* - proxy (usuarios, transparente y servidores) - mcafee - epo (cifrado discos - epo reportes y proxy cloud) - mcafee - messaging gateway (antispam) - symantec - endpoint protection (antivirus cajeros) - symantec - dlp - symantec - casb - symantec - antiapt - checkpoint - identikey - checkpoint li-am2 li-onsite...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** *** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a **agente mesa de ayuda** que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - brindar soporte presencial y/o telefónico respecto a problemas de tecnología presentados por los diferentes clientes y dentro de los níveles de servicio pactados para los proyectos. - apoyar en la planeación y ejecución de imacs (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios). - apoyar en la administración que aplique para la red de servicios, de los inventarios de hardware y software y suministros. - apoyar en la planeación y ejecución de mantenimientos correctivos de los equipos. - dar soporte de software y hardware de productividad de escritorio e impresión.gestionar las garantías, de acuerdo con los convenios o acuerdos que el cliente tenga con el fabricante. - documentar las llamadas o casos asignados y sus respectivas solucionesasignar y dar de baja equipos en formatos correspondientes. - reportar anomalías en los equipos - velar por la correcta funcionalidad de los equipo...
Cree una alerta de empleo y reciba nuevas ofertas que se adaptan a su perfil desde más de 2550 sitios web de empleo