(RBH874) | INGENIERO Y

En acttelematica, estamos buscando a un profesional con experiencia en soporte técnico para liderar nuestro equipo de resolución de problemas y garantizar la mejor calidad posible para nuestros clientes. requisitos del cargo: 1. título académico en telecomunicaciones o áreas relacionadas, con al menos 2 años de experiencia laboral. 2. conocimientos profundos en tecnologías wan-sdwan, lan-sdlan, wlan y experiencia en la gestión eficiente de tickets y escalado de incidencias. 3. dominio en redes y medios de transmisión de telecomunicaciones, incluyendo conceptos básicos e intermedios de ip (routers, switchs, dwdm). 4. formación sólida en ingeniería, sistemas, redes de computadoras y telemática. 5. experiencia en soporte a clientes, monitoreo proactivo, gestión de alarmas, incidentes críticos, llamada al cliente y colaboración con las áreas de reparación y gestión de equipos. descripción del trabajo: asumirás el papel de técnico principal de soporte, siendo responsable de resolver problemas complejos y brindar apoyo técnico de alta calidad a nuestros clientes. deberás trabajar estrechamente con nuestro equipo de ingeniería para identificar y resolver problemas técnicos, asegurando que todas las soluciones sean efectivas y de alta calidad. instrucciones: - colaborar con el equipo de ingeniería para identificar y resolver problemas técnicos. - brindar apoyo técnico de alta calidad a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras formas de comunicación. - monitorear y gestionar incidentes críticos, garantizando una respuesta rápida y efecti...