Tu papel en nuestro equipo brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso. colaborar con otros equipos de ti para escalar y resolver problemas técnicos complejos. documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda. proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. requisitos y habilidades experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar. conocimiento de los sistemas operativos windows y microsoft office suite. familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software. habilidades de comunicación y resolución de problemas. capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva. mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional. deseable certificación itil v3 o superior....
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