The workforce manager will play a crucial role inensuring efficient call center operations by overseeing scheduling,forecasting, real-time management, and analytics through adedicated team. the ideal candidate will have excellent analyticalskills, strong communication abilities, team developmentexperience, and the flexibility to thrive in a dynamic startupenvironment. key responsibilities 1. develop and implementworkforce management strategies, including creating forecasts,scheduling, and real-time adherence. assist in negotiating requiredheadcounts based on forecasted data and business needs. 2. overseethe monitoring of real-time call volumes, staffing levels, andagent adherence, ensuring timely adjustments to meet service-levelgoals through direct supervision and guidance of real-time analysts(rtas). 3. develop and mentor team members, providing ongoingcoaching and professional growth opportunities. 4. own and managethe invoicing process, ensuring accuracy, timeliness, and effectivecommunication with internal stakeholders and clients. 5. lead andoversee the payroll reporting process, ensuring accuracy,compliance, and timely submission in coordination with hr andfinance teams. 6. analyze historical call data to accuratelyforecast staffing requirements, predict trends, and proactivelymanage potential impacts. 7. create, publish, and maintain accurateagent schedules, incorporating training, meetings, breaks,vacations, and absences. 8. lead the creation and maintenance ofoperational and financial dashboards and metrics reports, providingclear and insightful analytics to su...
Tenemos una emocionante oportunidad en la industria de la energía. si tienes pasión por brindar un excelente servicio al cliente ¡esta oferta es para ti! 💼 nivel de inglÉs c1 *capacidad para trabajar en nuestras instalaciones en itagüí, *full disponibilidad de tiempo *lunes a viernes * weekends off🏖️ * los horarios rotan cada 15 días, dentro de una franja horaria entre 8:00 am y 7 pm 🕑 salario base de 2.700.000 + auxilio de transporte + hasta 487.000 en bonificaciones + comisiones sin techo 💰🐾 auxilio de transporte 📍labores presenciales. estamos ubicados en la dirección calle 76 # 45a - 09 itagüí a 10 min de la estación de ayurá después de la mayorista 📌algunos de los beneficios que tenemos son ▪️medicina prepagada ▪️membresías laika (una plataforma llena de beneficios para tu mascota) spotify y/o netflix ▪️bonos por permanencia * contrato a término indefinido * ambiente de trabajo amigable y colaborativo, donde se valora el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. 🐾❤️si estás buscando una emocionante oportunidad para utilizar tus habilidades de servicio al cliente bilingüe, ¡no dudes en postularte! envíanos tu currículum actualizado. ¡esperamos tener noticias tuyas pronto!...
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Únete a nuestro equipo de clase mundial en blu power solutions lleva tu carrera al siguiente nivel con una empresa estadounidense líder en el sector energético. estamos en busca de un asesor de ventas bilingüe para unirse a nuestra oficina en medellín-itagüí. si tienes un nivel de inglés b2+ o c1, experiencia en ventas y ganas de crecer, esta es tu oportunidad. lo que ofrecemos salario base: $3,000,000 cop + comisiones ilimitadas (tú defines tu propio límite). bono de asistencia: $200,000 cop por cumplir con tu jornada laboral. contrato a término indefinido, con estabilidad y oportunidades de crecimiento. ambiente dinámico y de alto rendimiento, donde podrás desarrollarte profesionalmente. responsabilidades realizar llamadas salientes para ofrecer mejoras y actualizaciones en los servicios. contactar a clientes anteriores para presentarles nuevas ofertas atractivas. identificar las necesidades de los clientes y brindarles soluciones personalizadas. registrar de manera precisa las interacciones y ventas en el sistema crm. hacer seguimiento a los clientes potenciales para garantizar su satisfacción y cerrar ventas. trabajar en equipo para compartir mejores prácticas y mejorar el rendimiento general. requisitos nivel de inglés b2+ o c1 (requerido). experiencia en ventas en call center (requerido). disponibilidad para trabajar de manera presencial en itagüí (calle 76 #45 a 09, contacto solutions, cerca del centro comercial ideo). condiciones laborales trabajarás de lunes a sábado, con turnos rotativos entre las 7:00 a. m. y las 8:00 p. m. la carga laboral es de 44 horas semanal...
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