REAL TIME ANALYST GH-991

Rta (real-time analyst): modelar datos en bruto según métricas específicas, participar en el desarrollo de soluciones de informes basadas en excel, analizar datos y utilizar estrategias empresariales para mejorar el rendimiento operativo. gestionar sistemas en el trabajo diario y monitorear colas en tiempo real para identificar y señalar cualquier riesgo que pueda afectar el cumplimiento de los kpis contractuales, como el nivel de servicio, el porcentaje de abandono, la adherencia a la línea o la capacidad de gestión. modalidad de trabajo: híbrido, con una asistencia de 2 a 3 días a la oficina ubicada en popayán. dominio técnico: excel avanzado, incluyendo manejo de macros, tablas dinámicas, fórmulas complejas y automatización de reportes. análisis de datos: debe interpretar información operativa y de desempeño para tomar decisiones rápidas y basadas en métricas. habilidades blandas (soft skills): excelente comunicación, tanto oral como escrita, para coordinar acciones en tiempo real con los equipos de operaciones. proactividad absoluta: capacidad para anticiparse a desvíos y actuar con autonomía. pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas. capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios en tiempo real. plus: haber trabajado en un call center, especialmente en áreas de operaciones o wfm. conocimiento de power bi experiencia previa en entornos remotos o híbridos. j-18808-ljbffr...