ASESOR (A) SERVICIO AL CLIENTE PQRS [FXZ840]

**actividades**: Ø atender oportunamente las disputas generadas en la plataforma de pagos cuando se le indique Ø atender las pqrs de la empresa de forma atenta y oportuna, ofrecer una asesoría completa a los clientes en cuanto a sus peticiones, quejas y reclamos, darles adecuado trámite hasta lograr la satisfacción del cliente. Ø cumplir con los indicadores de gestión correspondientes a su cargo Ø consultar con su superior todas las dudas que se tengan para cumplir con el objetivo de dar asesoría integral a los clientes Ø sugerir los cambios y políticas necesarias que se consideren necesarios para optimizar la labor Ø trabajar con sentido de urgencia en la organización atendiendo todos los asuntos con rapidez. Ø escuchar al cliente en forma permanente y tomar las necesidades y gustos cambiantes de los consumidores. Ø cumplir con la jornada de trabajo que se le indica en su contrato, y activar las herramientas de monitoreo con las que la empresa supervisa dicho cumplimiento. Ø realizar servicio postventa como: resolución de problemas de clientes con productos, resolución de dudas cuando el cliente ha comprado por página web o por otras plataformas digitales, entre otros. Ø no dejar a los clientes en visto sin haber respondido adecuadamente a sus necesidades. Ø no eliminar chats de ninguna plataforma Ø cumplir con las metas asignadas por sus directivos, y los indicadores de gestión correspondientes a su cargo. Ø diligenciar el archivo de pqrs adecuadamente y en tiempo real. Ø gestionar los pedidos y solucionar problemas con los envíos realizados Ø estar en cont...