Para e-dea networks ninguna idea o proyecto es imposible, somos una de las mejores empresas a nivel de latinoamérica certificada por great place to work para trabajar, contamos con un excelente clima organizacional, por eso si eres estudiante de ingeniería y cumples con los siguientes requisitos no dudes en aplicar: especialista en la mesa de ayuda, orientado al servicio al cliente para brindar soporte técnico a los usuarios de una manera eficiente y precisa. administrador de herramienta de mesa de ayuda, encargado de recibir, procesar y redireccionar los casos /tickets generados al área de operaciones. tener un alto entendimiento y análisis para proporcionar contacto de primer nivel y transmitir soluciones de los problemas a los clientes. toma de decisiones inmediata que apalanquen la satisfacción de usuarios y respuesta oportuna acorde a los ans. funciones: 1. seguimiento de tickets abiertos administrar y mantener actualizada la herramienta de mesa de ayuda monitorear el estado de los tickets de soporte, asegurándose de que estén siendo atendidos, avanzando hacia su resolución hasta el momento del cierre. 2. comunicación con los usuarios: mantener a los usuarios informados sobre el progreso de sus solicitudes o incidencias, proporcionando actualizaciones regulares hasta el cierre del caso. 3. escalación de incidentes: escalar incidentes o requerimientos de alto impacto a los niveles superiores o áreas especializadas cuando no se logre una solución en el primer nivel de soporte. 4. asegurar el cumplimiento de sla: verificar que los tiempos de respuesta y resolución ...
Para e-dea networks ninguna idea o proyecto es imposible, somos una de las mejores empresas a nivel de latinoamérica certificada por great place to work para trabajar, contamos con un excelente clima organizacional, por eso si eres estudiante de ingeniería y cumples con los siguientes requisitos no dudes en aplicar: especialista en la mesa de ayuda, orientado al servicio al cliente para brindar soporte técnico a los usuarios de una manera eficiente y precisa. administrador de herramienta de mesa de ayuda, encargado de recibir, procesar y redireccionar los casos /tickets generados al área de operaciones. tener un alto entendimiento y análisis para proporcionar contacto de primer nivel y transmitir soluciones de los problemas a los clientes. toma de decisiones inmediata que apalanquen la satisfacción de usuarios y respuesta oportuna acorde a los ans. funciones: 1. seguimiento de tickets abiertos administrar y mantener actualizada la herramienta de mesa de ayuda monitorear el estado de los tickets de soporte, asegurándose de que estén siendo atendidos, avanzando hacia su resolución hasta el momento del cierre. 2. comunicación con los usuarios: mantener a los usuarios informados sobre el progreso de sus solicitudes o incidencias, proporcionando actualizaciones regulares hasta el cierre del caso. 3. escalación de incidentes: escalar incidentes o requerimientos de alto impacto a los niveles superiores o áreas especializadas cuando no se logre una solución en el primer nivel de soporte. 4. asegurar el cumplimiento de sla: verificar que los tiempos de respuesta y resolución ...
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