CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST | WR-740

Si te apasiona la tecnología, la transformación digital y tu corazón quiere cambiar el mundo, hacerlo más seguro, eficiente y sostenible. ¡Únete a nuestros héroes y heroínas del mantenimiento! somos una start-up dinámica y en expansión con casa matriz en españa y sucursales en chile, colombia, brasil y méxico. ofrecemos una completa plataforma de mantenimiento inteligente, que está ayudando a miles de empresas en el mundo a gestionar de forma digital sus operaciones de mantenimiento y gestión de activos. nuestro core, es nuestro software fracttal one y hoy estamos en búsqueda de un **customer experience analyst **para el área de experiência, filial de colombia, para analizar y optimizar la gestión de clientes para garantizar su éxito a largo plazo, mediante el seguimiento de métricas, el análisis de datos y la implementación de estrategias de retención y crecimiento. **tu misiÓn serÁ**: - realizar el análisis métrico del área para comprender las tendencias en relación a los clientes, con el fin de lograr mejoras continuas en la experiência y el impacto de la plataforma. - evaluar la satisfacción del cliente mediante el envío de encuestas y el cálculo del net promoter score (nps) y el seguimiento de la salud de los clientes. - elaborar y mantener la documentación y los procedimientos operativos para el equipo de experiência del cliente. - identificar oportunidades de optimización en los procesos de gestión de clientes, recopilación y procesamiento de datos, enfocándose en la escalabilidad y el impulso de un crecimiento significativo. - colaborar con el equipo para m...