Sobre heirloom heirloom es una empresa líder en el sector de alquileres vacacionales de lujo en ee. uu., operando en múltiples mercados con un enfoque en eficiencia operativa, diseño y excelencia en hospitalidad. resumen del rol: nuestro centro de atención es el corazón de las operaciones de comunicación con el huésped. este equipo cumple una doble función clave: brindar un servicio al cliente excepcional y cerrar ventas de reservas para propiedades de lujo. como primer punto de contacto con la marca, su labor es fundamental para garantizar una experiencia coherente, cálida y profesional desde el primer momento. responsabilidades principales: gestionar todas las comunicaciones entrantes de huéspedes (texto, email, llamadas, mensajes en línea) según la política de la empresa. representar la marca heirloom en todas las interacciones, con énfasis en un servicio al cliente profesional por escrito. facilitar la comunicación entre atención al huésped y el equipo de terreno para resolver problemas desde la raíz. atender y resolver incidencias como primer punto de contacto con los huéspedes. generar confianza y empatía mediante una comunicación amigable y alineada con la marca. apoyar en la evaluación de huéspedes para proteger propiedades, vecinos y otros huéspedes. identificar, dar seguimiento y cerrar nuevas reservas según disponibilidad. atender llamadas entrantes de posibles huéspedes y realizar llamadas salientes para resolver dudas y concretar ventas. anticipar y responder a necesidades del cliente; aplicar ventas cruzadas de forma creativa y constante. cumplir...
Sobre heirloom heirloom es un proveedor líder de alojamientos de lujo en formato grande para estancias cortas a nivel nacional. nuestro enfoque único en ofrecer hospedajes de clase mundial a grupos exigentes en destinos turísticos de primer nivel, combinado con una estrategia empresarial basada en tecnología y datos, ha permitido a heirloom destacarse rápidamente en la competitiva y dinámica industria de alquileres vacacionales de lujo. resumen general el/la asistente ejecutivo/a brindará apoyo ejecutivo, administrativo y organizacional de alto nivel al equipo de liderazgo. este rol anticipará necesidades y se encargará de coordinar y supervisar tareas administrativas. la persona ideal para este puesto es alguien dinámico, con pensamiento crítico, extrema atención al detalle y que prospere en un entorno de trabajo rápido. funciones esenciales - gestionar todas las actividades de agenda para los co-ceos: calendario electrónico diario, reservas de viajes. - asistir con la gestión de correos electrónicos para ambos co-ceos. - apoyar al equipo ejecutivo con reportes mensuales de gastos, según se necesite. - establecer y gestionar el cronograma de seguros e impuestos. - clasificar y atender toda la correspondencia comercial entrante. - realizar pedidos de reposición de suministros: equipos para nuevos empleados, insumos de oficina, consumibles. - administrar el registro, mantenimiento y seguros de todos los vehículos y propiedades de la empresa. - asistir en la preparación y ejecución de documentos para la adquisición de nuevas propiedades. - coordinar procesos de reclutam...
Sobre heirloom heirloom es una empresa líder en el sector de alquileres vacacionales de lujo en ee. uu., operando en múltiples mercados con un enfoque en eficiencia operativa, diseño y excelencia en hospitalidad. resumen del rol estamos en búsqueda de un/a director/a de contratación y compras (contracting & procurement director) con experiencia estratégica para liderar e implementar medidas de ahorro y optimización en la adquisición de servicios y materiales en nuestras divisiones de desarrollo inmobiliario, construcción y gestión de propiedades. este rol tendrá responsabilidad directa sobre la negociación de contratos, licitaciones, selección de proveedores y mantenimiento de bases de datos contractuales. responsabilidades principales negociar servicios existentes y establecer nuevos para propiedades: servicios públicos, internet, limpieza, jardinería, hvac, control de plagas, entre otros. liderar la incorporación de nuevos proveedores (documentación, condiciones de facturación, etc.). apoyar procesos de onboarding de propiedades y transición de servicios. ser el punto de contacto entre proveedores externos y los equipos internos. colaborar con legal, finanzas y operaciones para gestionar contratos y mitigar riesgos. establecer políticas, procesos y herramientas tecnológicas para compras en todas las áreas del negocio. desarrollar dashboards de seguimiento de kpis, ahorro, desempeño de proveedores y cumplimiento contractual. diseñar una estrategia de compras alineada con cronogramas de desarrollo, construcción y operación. supervisar adquisiciones de materiales de constr...
Sobre heirloom heirloom es una empresa líder en el sector de alquileres vacacionales de lujo en ee. uu., operando en múltiples mercados con un enfoque en eficiencia operativa, diseño y excelencia en hospitalidad. resumen del rol: nuestro centro de atención es el corazón de las operaciones de comunicación con el huésped. este equipo cumple una doble función clave: brindar un servicio al cliente excepcional y cerrar ventas de reservas para propiedades de lujo. como primer punto de contacto con la marca, su labor es fundamental para garantizar una experiencia coherente, cálida y profesional desde el primer momento. responsabilidades principales: gestionar todas las comunicaciones entrantes de huéspedes (texto, email, llamadas, mensajes en línea) según la política de la empresa. representar la marca heirloom en todas las interacciones, con énfasis en un servicio al cliente profesional por escrito. facilitar la comunicación entre atención al huésped y el equipo de terreno para resolver problemas desde la raíz. atender y resolver incidencias como primer punto de contacto con los huéspedes. generar confianza y empatía mediante una comunicación amigable y alineada con la marca. apoyar en la evaluación de huéspedes para proteger propiedades, vecinos y otros huéspedes. identificar, dar seguimiento y cerrar nuevas reservas según disponibilidad. atender llamadas entrantes de posibles huéspedes y realizar llamadas salientes para resolver dudas y concretar ventas. anticipar y responder a necesidades del cliente; aplicar ventas cruzadas de forma creativa y constante. cum...
Sobre heirloom heirloom es una empresa líder en el sector de alquileres vacacionales de lujo en ee. uu., operando en múltiples mercados con un enfoque en eficiencia operativa, diseño y excelencia en hospitalidad. resumen del rol: nuestro centro de atención es el corazón de las operaciones de comunicación con el huésped. este equipo cumple una doble función clave: brindar un servicio al cliente excepcional y cerrar ventas de reservas para propiedades de lujo. como primer punto de contacto con la marca, su labor es fundamental para garantizar una experiencia coherente, cálida y profesional desde el primer momento. responsabilidades principales: - gestionar todas las comunicaciones entrantes de huéspedes (texto, email, llamadas, mensajes en línea) según la política de la empresa. - representar la marca heirloom en todas las interacciones, con énfasis en un servicio al cliente profesional por escrito. - facilitar la comunicación entre atención al huésped y el equipo de terreno para resolver problemas desde la raíz. - atender y resolver incidencias como primer punto de contacto con los huéspedes. - generar confianza y empatía mediante una comunicación amigable y alineada con la marca. - apoyar en la evaluación de huéspedes para proteger propiedades, vecinos y otros huéspedes. - identificar, dar seguimiento y cerrar nuevas reservas según disponibilidad. - atender llamadas entrantes de posibles huéspedes y realizar llamadas salientes para resolver dudas y concretar ventas. - anticipar y responder a necesidades del cliente; aplicar ventas cruzadas de forma creativa y constan...
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Especialista en optimización de listings y contenido digital sobre heirloom heirloom es líder en alquileres vacacionales de lujo a gran escala en ee. uu. combinamos tecnología, datos y hospitalidad de alto nivel para ofrecer experiencias excepcionales en destinos turísticos premium. resumen del rol buscamos especialista en creacion de listings y contenido digital para gestionar y mejorar la visibilidad y rendimiento de nuestros anuncios de propiedades. serás responsable de asegurar que el contenido, las imágenes y las estrategias estén alineadas con nuestros objetivos comerciales. responsabilidades principales crear y actualizar listados con descripciones e imágenes atractivas y precisas. organizar fotos siguiendo guías internas y análisis de rendimiento. resolver problemas de visibilidad en plataformas y coordinar con terceros. aplicar promociones, estrategias y mantener estándares como superhost. monitorear reseñas y asegurar retroalimentación positiva. ejecutar tareas administrativas y de auditoría según sea necesario. lo que ofrecemos 100% remoto contrato directo horario fijo: lunes a viernes, 9 a.m. a 5 p.m. est pago competitivo (negociable según experiencia) requisitos título universitario o experiencia relevante (3-5 años) inglés avanzado es indispensable - trabajo completamente en inglés dominio de herramientas colaborativas y hojas de cálculo (excel/google sheets) atención al detalle, organización y capacidad de multitarea habilidad para analizar datos y generar mejoras estratégicas...
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