[HAU866] - ASESOR EXPERIENCIA CLIENTE HC CALI MALL PLAZA

**descripción empresa**: somos una empresa colombo chilena, con más de 25 años de experiência en el país y con cobertura en 25 ciudades. estamos orgullosos de ser una organización diversa, de vocación global donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para alcanzar nuestro propósito: juntos construimos sueños y proyectos de hogar. **misión del cargo**: ejecutar acciones tácticas proactivas y preventivas que lleven a mejorar la experiência de los clientes **funciones del cargo**: desarrollar las actividades enfocadas a la generación de cultura de servicio en el almacén, como son inducción general a la compañía, capacitación constante a personal sodimac y terceros (servicios de transporte, seguridad, aseo, mecadeo e instaladores), taller escuchando tu voz en casa, ejecución del programa de reconocimiento, actividades semanales en reuniones de apertura, y acciones de minimización de quejas y reclamos, con el fin de incrementar los níveles de servicio y asegurar los estándares de atención a clientes. realizar análisis de la voz del cliente a partir del programa promotor, generando señales oportunas para trabajar en conjunto con los líderes de la tienda n los problemas críticos que afectan al cliente. de igual manera realizar seguimiento a las acciones propuestas, planes de acción y acciones tácticas generadas en la reunión de apolo. liderar el seguimiento y la movilización de los líderes hacia el cumplimiento de las actividades críticas del programa promotor y de impacto (llamadas a clientes, socialización de la voz del cliente en ap...