**descripción de la posición** el coordinador de la mesa de servicio/mesa de ayuda tiene como principal objetivo brindar soporte telefónico y ser punto de contacto principal entre los clientes externos e internos de la compañía y los ingenieros de soporte, a través del uso de las herramientas de crm. **responsabilidades** Ø brindar soporte telefónico a los clientes externos e internos de la organización, de manera cortés y profesional siguiendo los procedimientos establecidos. Ø registrar y controlar todas las solicitudes o incidentes reportados por los clientes o usuarios internos, a través de correo o teléfono. Ø escalar los incidentes y requerimientos al grupo de soporte apropiado (nível 1-2) Ø registrar todas las actividades de rutinas de mantenimiento, actividades en sitio de los ingenieros en el crm de ticketing de la mesa de servicio para garantizar la captura completa de acciones y resultados. Ø coordinar y hacer seguimiento con proveedores de soporte de terceros según sea necesario con apoyo de los ingenieros de nível 1-2 Ø comprender y cumplir con todas las políticas y procedimientos de ans aplicables de los clientes Ø realizar seguimiento de tickets abiertos con los ingenieros asignados Ø coordinar actividades remotas o en sitio con los ingenieros y el cliente Ø aplicación de encuestas de servicio de forma semanal **habilidades y experiência** administrador, ingeniero industrial Ø 1 a 2 años de experiência en service desk, help desk, soporte remoto y en sitio. Ø capacidad para priorizar las incidencias y asignación de estas de acuerdo con los ans d...
Nivel educativo: técnico en electrónica con conocimientos en sistemas e impresoras experiencia: en atención al cliente, soporte técnico y análisis de fallas de equipos de impresión laser y tinta solida de mediano y alto volumen, así como en la conexión a redes. manejo de procesos de gestión (solicitud de partes, llamadas). manejo de manuales técnicos y herramientas electrónicas conocimientos no negociables: diagnóstico y mantenimiento de equipos de impresión laser y tinta solida, de mediano y alto volumen manejo de equipos de oficina: impresoras, multifuncionales, etc conocimientos de hardware, software y base de datos (básico). conocimientos preferibles conocimiento en programas en ambiente windows: microsoft office: word, excel, power point excelente dicción y ortografía funciones: 1. diagnosticar y reparar los equipos aplicando disciplina de servicio en el cliente 2.cerrar la llamadas de servicios por la app 3. realizar reportes de los servicios realizados 4.gestionar solicitud de partes. 5.realizar retorno de partes recuperables según sea el caso 6. ayudar a canalizar algún requerimiento que el cliente necesite gestionar con la empresa condiciones laborales: horario: turnos rotativos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 - 14:00 a 22:00 - 22:00 a 6:00. disponibilidad fines de semana nuestra operación es 24/7. pago de horas extras si se requiere. modalidad: presencial tipo de contrato: indefinido (período de prueba 3 meses) beneficios: subsidio de movilización + subsidio de comunicación...
Nivel educativo: técnico en electrónica con conocimientos en sistemas e impresoras experiencia: en atención al cliente, soporte técnico y análisis de fallas de equipos de impresión laser y tinta solida de mediano y alto volumen, así como en la conexión a redes. manejo de procesos de gestión (solicitud de partes, llamadas). manejo de manuales técnicos y herramientas electrónicas conocimientos no negociables: diagnóstico y mantenimiento de equipos de impresión laser y tinta solida, de mediano y alto volumen manejo de equipos de oficina: impresoras, multifuncionales, etc conocimientos de hardware, software y base de datos (básico). conocimientos preferibles conocimiento en programas en ambiente windows: microsoft office: word, excel, power point excelente dicción y ortografía funciones: 1. diagnosticar y reparar los equipos aplicando disciplina de servicio en el cliente 2.cerrar la llamadas de servicios por la app 3. realizar reportes de los servicios realizados 4.gestionar solicitud de partes. 5.realizar retorno de partes recuperables según sea el caso 6. ayudar a canalizar algún requerimiento que el cliente necesite gestionar con la empresa condiciones laborales: horario: turnos rotativos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 - 14:00 a 22:00 - 22:00 a 6:00. disponibilidad fines de semana nuestra operación es 24/7. pago de horas extras si se requiere. modalidad: presencial tipo de contrato: indefinido (período de prueba 3 meses) beneficios: subsidio de movilización + subsidio de comunicación...
Nivel educativo: técnico, tecnólogo o ingenieros recién graduados en sistemas y/o carreras afines experiencia laboral: se requiere mínimo un año de experiencia en service desk, atención de mesa de ayuda. conocimientos no negociables: 1 atención a clientes 2 realización de informes de gestión de mesa 3 fundamentos de itil - v3 v4 conocimientos preferibles: 1 conocimiento y soporte técnico básico en tecnologías de comunicaciones 2 conocimiento en soluciones pos funciones: 1. recepción, análisis y clasificación de los tickets de servicio 2. creación de ticket de servicio en la herramienta de mesa 3. asignación del ticket de servicio 4. validación, monitoreo y control durante todo el ciclo de vida del ticket de servicio 5. comunicación permanente con el cliente sobre la evolución del ticket 6. seguimiento permanente del estado del ticket con el recurso asignado 7. reunión semanal con los cluster de servicio para actualización de estado de los tickets asignados 8. validación de la autorización del cliente para el cierre del ticket de servicio 9. cierre de los tickets de sercicio en los tiempos estipulados en el manual 10. reporte al lider de la mesa sobre su gestión 11. elaborar los informes de mesa solicitados con la frecuencia requerida por los clientes y el negocio 12. elaborar otros informes de gestión de mesa 13. sugerir y recomendar mejoras al proceso de servicio sobre las estadísticas de mesa 14. estar atento a la atención inmediata del ticket por el canal de servicio que llegue 15. velar por la...
Nivel educativo: técnico en electrónica con conocimientos en sistemas e impresoras experiencia: en atención al cliente, soporte técnico y análisis de fallas de equipos de impresión laser y tinta solida de mediano y alto volumen, así como en la conexión a redes. manejo de procesos de gestión (solicitud de partes, llamadas). manejo de manuales técnicos y herramientas electrónicas conocimientos no negociables: diagnóstico y mantenimiento de equipos de impresión laser y tinta solida, de mediano y alto volumen manejo de equipos de oficina: impresoras, multifuncionales, etc conocimientos de hardware, software y base de datos (básico). conocimientos preferibles conocimiento en programas en ambiente windows: microsoft office: word, excel, power point excelente dicción y ortografía funciones: 1. diagnosticar y reparar los equipos aplicando disciplina de servicio en el cliente 2.cerrar la llamadas de servicios por la app 3. realizar reportes de los servicios realizados 4.gestionar solicitud de partes. 5.realizar retorno de partes recuperables según sea el caso 6. ayudar a canalizar algún requerimiento que el cliente necesite gestionar con la empresa condiciones laborales: horario: turnos rotativos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 - 14:00 a 22:00 - 22:00 a 6:00. disponibilidad fines de semana nuestra operación es 24/7. pago de horas extras si se requiere. modalidad: presencial tipo de contrato: indefinido (período de prueba 3 meses) beneficios: subsidio de movilización + subsidio de comunicación...
Nivel educativo: técnico, tecnólogo o ingenieros recién graduados en sistemas y/o carreras afines experiencia laboral: se requiere mínimo un año de experiencia en service desk, atención de mesa de ayuda. conocimientos no negociables: 1 atención a clientes 2 realización de informes de gestión de mesa 3 fundamentos de itil - v3 v4 conocimientos preferibles: 1 conocimiento y soporte técnico básico en tecnologías de comunicaciones 2 conocimiento en soluciones pos funciones: 1. recepción, análisis y clasificación de los tickets de servicio 2. creación de ticket de servicio en la herramienta de mesa 3. asignación del ticket de servicio 4. validación, monitoreo y control durante todo el ciclo de vida del ticket de servicio 5. comunicación permanente con el cliente sobre la evolución del ticket 6. seguimiento permanente del estado del ticket con el recurso asignado 7. reunión semanal con los cluster de servicio para actualización de estado de los tickets asignados 8. validación de la autorización del cliente para el cierre del ticket de servicio 9. cierre de los tickets de sercicio en los tiempos estipulados en el manual 10. reporte al lider de la mesa sobre su gestión 11. elaborar los informes de mesa solicitados con la frecuencia requerida por los clientes y el negocio 12. elaborar otros informes de gestión de mesa 13. sugerir y recomendar mejoras al proceso de servicio sobre las estadísticas de mesa 14. estar atento a la atención inmediata del ticket por el canal de servicio que llegue 15. velar por la...
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