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Job summary: oversee call center staff and are responsible for assigning tasks, motivating and disciplining employees and assessing performance. responsibilities: hiring, training, and preparing call center representatives to respond to customer questions and complaints and troubleshoot problems with services or products. ensuring agents understand and comply with all call center objectives, performance standards, and policies. monitoring and evaluating agent performance, providing learning or coaching opportunities, and taking corrective action, if necessary. identifies creative ways to reduce cost by streamlining processes and systems (i.e. modification of responsibilities or consolidation of tasks, elimination of non-value added processes). drives continuous improvement through trend reporting analysis and metrics management offers new ideas and suggestions for improvement. identifies and implements new practices and processes that are "best in field". demonstrates a commitment to customer service; anticipates, meets and exceeds expectations by solving problems quickly and effectively; making customer issues a priority. confers with reporting manager on complex or unusual situations. exchanges knowledge and information with other iqor facilities to ensure best practices are shared throughout the iqor organization. ensures 100% adherence to all company policies and procedures (i.e. security, health, safety and quality). maintains discretion and confidentiality in all areas pertaining to systems, data and proprietary information, whether internal to iqor or cu...
Job summary: responsible for updating, enhancing and producing training materials, identifying, recommending and administering ongoing/new training in alignment with call center customer service philosophy and business needs responsibilities: partners with department leaders to identify training needs for new hires and existing employees partners with management team to keep appropriate personnel appraised on ever changing policies and procedures to ensure a consistent customer experience. conducts new hire classes on a regular basis, including the preparation of all training materials and facilities associated with each class. conducts recurrent training classes, meetings, and seminars during times of policy, procedure, and/or protocol updates. modifies teaching style to accommodate the many different learning techniques that may present in new hires and current employees. (i.e. role playing exercises, simulations, team exercises, group discussion, videos, and/or lectures). working with internal quality assurance teams to conduct informal/formal training needs assessments, identify training gaps, and drive improvements to training curriculum and/or delivery. creating, implementing, and maintaining training materials required for the development of product knowledge, process awareness, system expertise, and call handling skills. identifies and implements new practices and processes that are "best in field". exchanges knowledge and information with other iqor facilities to ensure best practices are shared throughout the iqor organization. ensures 100% adherence to ...
Were excited you've considered to be more with iqor. we'll help you reach, stretch and realize your potential. grow more with your own customized career path. learn more with award-winning training. earn more with industry-leading compensation. and care more in a culture that treats you like family and gives back to your community. a world of opportunity is waiting. lets get started! if you've got energy, enthusiasm, drive, and determination. we've got competitive compensation, great benefits, and a career path that rewards performance with growth and opportunity. check out the open support and leadership positions we currently have....
Job summary: we are searching for a polite, professional customer service call center agents to represent our clients professionally by providing remarkable service to their customers via phone. the customer service call center agent may handle a high volume of inbound or outbound calls and should seek to create a positive experience for each caller. customer service call center agents will listen to customers to understand the reason for their call, address all inquiries and provide an accurate and efficient response. responsibilities: answer inbound calls and greet customers with energy and enthusiasm. place outbound calls and communicate with energy and enthusiasm to customers. build lasting relationships with clients, customers, and other call center team members based on trust and reliability. understand and strive to meet or exceed call center metrics while providing excellent and consistent customer service. meet department productivity and quality standards. strive for first call resolution and take true ownership of customer needs and issues. communicate and follow instructions for one call customer resolution. deliver amazing customer service through effective and timely resolution of various customer inquiries and concerns. take an active role in educating customers about our clients products and services. skills requirements: experience in customer service experience in a transaction-based environment such as a call center or retail location, demonstrating ability to be empathetic and compassionate is preferred. must have ability to work independent...
About the job the ideal candidate will be responsible for new hire orientation and onboarding, employee termination, payroll and benefits, company policy and procedure adherence. in addition, you will build strong relationships with our company's managers in order to help them with their human resource needs. responsibilities oversee full employee lifecycle develop and oversee new hire orientation, onboarding efforts, and employee termination process assist with payroll and benefits administration ensures compliance with company policies and procedures and legal responsibilities qualifications english level at b2 or above bachelor's degree or equivalent experience in business, human resources, or related area 3+ years' of experience working in human resources strong interpersonal and communication skills...
Job summary: we are searching for a polite, professional customer service call center agents to represent our clients professionally by providing remarkable service to their customers via phone. the customer service call center agent may handle a high volume of inbound or outbound calls and should seek to create a positive experience for each caller. customer service call center agents will listen to customers to understand the reason for their call, address all inquiries and provide an accurate and efficient response. responsibilities: answer inbound calls and greet customers with energy and enthusiasm. place outbound calls and communicate with energy and enthusiasm to customers. build lasting relationships with clients, customers, and other call center team members based on trust and reliability. understand and strive to meet or exceed call center metrics while providing excellent and consistent customer service. meet department productivity and quality standards. strive for first call resolution and take true ownership of customer needs and issues. communicate and follow instructions for one call customer resolution. deliver amazing customer service through effective and timely resolution of various customer inquiries and concerns. take an active role in educating customers about our clients products and services. skills requirements: experience in customer service experience in a transaction-based environment such as a call center or retail location, demonstrating ability to be empathetic and compassionate is preferred. must have ability to work independent...
¡¡¡hola queridos contadores!!!. ¿hablas ingles y sos un teso en ciclos contables? ¿cuentas con 2 años o mas en contaduria? ¡¡¡tenemos la vacante para ti!!! en iqor colombia nos encontramos en la busqueda de un gerente contable bilingüe en el area metropolitana de medellin. remuneracion 100% salarial a convenir. 2-3 años de experiencia en el campo, con conocimiento en nif o niif. trabajo remoto(cualquier otra ciudad) o hibrido(medellin). lunes a viernes 8am - 6pm 2 days off contrato a termino indefinido algunas de las actividades que realizarias son: preparar y revisar entradas del y conciliaciones del libro general mantener el sistema del libro general y preparar declaracion financieras mensuales subidad con reportes regulatorios. ¡¡¡te invitamos a ser parte de esta gran familia iqor, no dudes en aplicar!! !...
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