Líder de experiencia para trabajar presencial en nuestras sedes santa mónica (cali), yumbo y candelaria - valle del cauca en mts, somos líderes en gestión integral de activos inmobiliarios🏢en 5 países de latinoamérica🌍 y creemos que las personas son nuestro mayor activo. con el lema "cada uno de nosotros cuenta", nuestro extraordinario equipo trabaja unido para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. ¡juntos, hacemos de mts el mejor lugar para trabajar!🤝 🎯 objetivo del cargo: conocer al cliente ocupante, identificar y profundizar en sus expectativas y necesidades, desarrollando experiencias de servicio extraordinarias de forma diferenciadora para retenerlo y fidelizarlo. 💼 principales funciones - implementar estrategias de conocimiento y seguimiento del cliente. - ejecutar las estrategias con el fin de lograr mejorar los índices de satisfacción del cliente. - gestionar las actividades de medición de la experiencia del cliente ejecutando el plan de monitoreo a la calidad del servicio para cada uno de los servicios ofrecidos y canales implementados. - plantear planes de acción de mejora enfocados a la retención y fidelización del cliente ocupante. - garantizar una experiencia satisfactoria en todos los puntos de contacto con el cliente. - responsable de gestionar el ciclo completo de las pqrsf, incluyendo su registro, clasificación, asignación, seguimiento y cierre en el sistema de gestión, conforme a los procedimientos internos vigentes. - gestión de actividades y montaje de eventos relacionados con la operación y experiencia. - medir la satisfacción del cl...
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