Descripción del empleo estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan? Únete a nuestro equipo como analista de mesa de ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, softwar...
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Descripción del empleo ¿estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan? Únete a nuestro equipo como analista de mesa de ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. trabajarás bajo la dirección del líder de operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de operaciones. tu rol como especialista en soporte técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento preciso de incidentes en nuestro sistema cati. tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. además, como técnico de help desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos. responsabilidades: proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware software y aplicaciones. diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos. asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto. registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (cati). realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución eficiente. brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios. crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos. actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes. comunicar información relevante a usuari...
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Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan? Únete a nuestro equipo como analista de mesa de ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. trabajarás bajo la dirección del líder de operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de operaciones. tu rol como especialista en soporte técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento preciso de incidentes en nuestro sistema cati. tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. además, como técnico de help desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos. **responsabilidades**: - proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware software y aplicaciones. - diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos. - asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto. - registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (cati). - realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución eficiente. - brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios. - crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos. - actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes. - comunicar información relevante a usuar...
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