Working in a fast-paced, constantly evolving environment, you will be responsible for providing a high level of customer service and hands-on support. this is a fantastic opportunity to join an ambitious company operating at the forefront of their industry and play a key role in ensuring the successful delivery of a premium it support service. we are looking for an extremely proactive person with a keen interest in technology, who is able to make suggestions for improvements and offer an opinion on new products or services. in addition, we are looking for a person with exceptional customer service skills, along with the ability to build effective working relationships with both team members and business users, and a flexible and committed approach to work. responsibilities: face to face it support of users hardware installation, movement and de-installation; diagnosing problems concerning personal hardware (pcs, laptops, printers, scanners etc.); system and application changes testing, scripts preparation in ms windows 10 and ms office 365 environment; small project management related with new hardware or software installation; software, patches and updates installation using ms sccm; job requirements: 2-3 years of experience in a technical ict environment. general end user technology knowledge; end user workspace platforms (discovery, asset management, client management); end user microsoft platforms (active directory, office, sccm); itsm tool set (ticket management software) preferred. soft skills: planning and organizing; attention to details; problem solving; analysis; ...
Descripción de la vacante en stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como help desk lead. responsabilidades y atribuciones experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. requisitos y calificaciones metodología itil. conocimiento comprobado en scrum. informaciones adicionales contrato por 3 meses inicial. somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, internet de las cosas (iot) y experiencia de usuario (ux). creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. también valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y l...
Job description ¡sé parte de stefanini! en stefaninisomos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo loque les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡seguro no tequieres quedar fuera! ¿por qué te elegiremos? ¡porque los desafíosque asumirás reflejan tus ambiciones! main responsibilities -supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte deredes, asegurando la resolución eficiente de incidentes y lasatisfacción del cliente. gestionar la asignación de tareas y lapriorización de incidentes, garantizando una respuesta oportuna yefectiva. monitorear el rendimiento del equipo y proporcionarcoaching y mentoring para el desarrollo profesional. implementary mejorar los procesos de soporte, incluyendo la gestión deeventos, incidentes y problemas. generar informes de rendimientodel equipo y del servicio, identificando áreas de mejora. -colaborar con otros equipos técnicos y áreas de la empresa paraasegurar la alineación con los objetivos estratégicos. gestionarla comunicación con los clientes, manteniendo un alto nivel deservicio y profesionalismo. participar en la planificación yejecución de proyectos de mejora de la red. gestionar elpresupuesto y los recursos del equipo. asegurar el cumplimientode los acuerdos de nivel de servicio (sla). gestión de mallas deturnos. requirements and skills título universitario eningeniería de telecomunicaciones, informática o un camporelacionado. experiencia comprobada en la gestión de equipos desoporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones. sólidoconocimiento de tecnologías de red, incluyendo fibr...
Descripción de la vacante en stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como help desk lead. responsabilidades y atribuciones 1. experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. 2. establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. 3. seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. 4. desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. 5. entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. requisitos y calificaciones 1. metodología itil. 2. conocimiento comprobado en scrum. informaciones adicionales contrato por 3 meses inicial. somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, internet de las cosas (iot) y experiencia de usuario (ux). creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. también valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo e...
Job description ¡sé parte de stefanini! en stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡seguro no te quieres quedar fuera!¿por qué te elegiremos? ¡porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! main responsibilities supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte de redes, asegurando la resolución eficiente de incidentes y la satisfacción del cliente. gestionar la asignación de tareas y la priorización de incidentes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva. monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar coaching y mentoring para el desarrollo profesional. implementar y mejorar los procesos de soporte, incluyendo la gestión de eventos, incidentes y problemas. generar informes de rendimiento del equipo y del servicio, identificando áreas de mejora. colaborar con otros equipos técnicos y áreas de la empresa para asegurar la alineación con los objetivos estratégicos. gestionar la comunicación con los clientes, manteniendo un alto nivel de servicio y profesionalismo. participar en la planificación y ejecución de proyectos de mejora de la red. gestionar el presupuesto y los recursos del equipo. asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla). gestión de mallas de turnos. requirements and skills título universitario en ingeniería de telecomunicaciones, informática o un campo relacionado. experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones. sólido conocimiento de tecnologías de...
Job description ¡sé parte de stefanini! en stefaninisomos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo loque les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡seguro no tequieres quedar fuera! ¿por qué te elegiremos? ¡porque los desafíosque asumirás reflejan tus ambiciones! main responsibilities -supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte deredes, asegurando la resolución eficiente de incidentes y lasatisfacción del cliente. - gestionar la asignación de tareas y lapriorización de incidentes, garantizando una respuesta oportuna yefectiva. - monitorear el rendimiento del equipo y proporcionarcoaching y mentoring para el desarrollo profesional. - implementary mejorar los procesos de soporte, incluyendo la gestión deeventos, incidentes y problemas. - generar informes de rendimientodel equipo y del servicio, identificando áreas de mejora. -colaborar con otros equipos técnicos y áreas de la empresa paraasegurar la alineación con los objetivos estratégicos. - gestionarla comunicación con los clientes, manteniendo un alto nivel deservicio y profesionalismo. - participar en la planificación yejecución de proyectos de mejora de la red. - gestionar elpresupuesto y los recursos del equipo. - asegurar el cumplimientode los acuerdos de nivel de servicio (sla). - gestión de mallas deturnos. requirements and skills - título universitario eningeniería de telecomunicaciones, informática o un camporelacionado. - experiencia comprobada en la gestión de equipos desoporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones. - sólidoconocimiento de tecnologías de red, in...
Job description ¡sé parte de stefanini! en stefaninisomos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo loque les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡seguro no tequieres quedar fuera! ¿por qué te elegiremos? ¡porque los desafíosque asumirás reflejan tus ambiciones! main responsibilities -supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte deredes, asegurando la resolución eficiente de incidentes y lasatisfacción del cliente. gestionar la asignación de tareas y lapriorización de incidentes, garantizando una respuesta oportuna yefectiva. monitorear el rendimiento del equipo y proporcionarcoaching y mentoring para el desarrollo profesional. implementary mejorar los procesos de soporte, incluyendo la gestión deeventos, incidentes y problemas. generar informes de rendimientodel equipo y del servicio, identificando áreas de mejora. -colaborar con otros equipos técnicos y áreas de la empresa paraasegurar la alineación con los objetivos estratégicos. gestionarla comunicación con los clientes, manteniendo un alto nivel deservicio y profesionalismo. participar en la planificación yejecución de proyectos de mejora de la red. gestionar elpresupuesto y los recursos del equipo. asegurar el cumplimientode los acuerdos de nivel de servicio (sla). gestión de mallas deturnos. requirements and skills título universitario eningeniería de telecomunicaciones, informática o un camporelacionado. experiencia comprobada en la gestión de equipos desoporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones. sólidoconocimiento de tecnologías de red, incluyendo fibr...
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