COORDINADOR DE MESA DE AYUDA PREFERIBLEMENTE CON MOTO [EB246]

Requisitos mínimos formación académica: técnico o tecnólogo en sistemas, informática, redes o áreas afines. experiencia: mínimo 2 años de experiencia certificable en mesa de ayuda como supervisor o coordinador de soporte y manejo de equipos de trabajo. preferiblemente con moto. conocimientos técnicos: manejo de directorio activo soporte a hardware y software. administración de sistemas operativos windows y linux. manejo de herramientas de gestión de tickets. diagnóstico y resolución de problemas en redes. herramientas de acceso remoto y monitoreo de sistemas. buenas prácticas en atención al cliente y manejo de sla. habilidades blandas: liderazgo y trabajo en equipo. habilidad para resolución de problemas y toma de decisiones. comunicación efectiva y orientación al cliente. capacidad de adaptación y gestión del tiempo. trabajo bajo presión. funciones principales: supervisar y coordinar el equipo de mesa de ayuda, garantizando la calidad del servicio. análisis de soluciones aplicadas y tickets en proceso gestión y seguimiento de canales de entrada de solicitudes. gestionar y priorizar solicitudes de soporte según los niveles de urgencia y acuerdos de sla. monitorear el desempeño del equipo y generar reportes de gestión de incidentes. brindar soporte técnico avanzado en caso de incidentes críticos o escalaciones. capacitar y guiar al personal técnico en la resolución de problemas recurrentes. garantizar el cumplimiento de procesos y procedimientos establecidos en el sistema de gestión integrado. colaborar con otras áreas de ti para la mejora continua de ...