Descripción del puesto nuestro equipo está buscando a un analista de cobranza para unirse a nuestra misión de expandir las oportunidades de crédito a aquellos que están fuera del sistema financiero tradicional. responsabilidades: gestionar la cobranza del portafolio asignado con eficiencia y efectividad. guiar a los clientes en procesos de pago y hacer acuerdos de pago para garantizar la gestión de sus cuentas. conocer profundamente todos nuestros productos financieros y su funcionamiento. comunicar las inconformidades de los clientes, en caso que no puedas darles una solución de manera independiente. brindar información oportuna, eficaz y transparente para mantener nuestros estándares de servicio al cliente. apoyar en la estrategia de retención para mantener satisfechos a nuestros clientes. aportar en el cumplimiento de las metas del área (recaudo, gestión de portafolio, c-sat, nps, entre otras). requisitos del candidato: ser estudiante o profesional en carreras administrativas y/o relacionadas. tener 1 o más años de experiencia en áreas de cobranza y servicio al cliente. tener buenas prácticas en procesos de servicio al cliente y cobranzas. poseer fuertes habilidades de comunicación y vocación de servicio. estar dispuesto a aprender y crecer con la empresa. tener experiencia en procesos de cobranza y manejo de clientes. tener alta orientación al resultado y conocimiento de métricas de cobranza y gestión de portafolios....
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