Estamos en busca de un líder experimentado para el rol de director de operaciones call center en telemed soluciones bpo. este puesto requiere un profesional con habilidades avanzadas en liderazgo, comunicación asertiva y manejo de equipos de trabajo. tu capacidad para dirigir y motivar a un equipo de trabajo será crucial para el éxito de nuestro centro de contactos. tu rol implicará el manejo de operaciones diarias, la supervisión de contactos y la optimización de procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. serás responsable de gestionar los costos y realizar dimensionamientos para asegurar la rentabilidad y el rendimiento óptimo del centro de contactos. tu experiencia en la presentación de informes en power bi será fundamental para el análisis y la toma de decisiones estratégicas. además, es esencial que tengas un conocimiento profundo de los lineamientos normativos como iso 9001 y copc para asegurar la calidad y el cumplimiento normativo en todas las operaciones. el dominio del inglés b2 es requisito indispensable para comunicarte eficazmente con algunos de nuestros clientes internacionales. si tienes una trayectoria demostrable en el manejo de centros de contactos y una orientación al logro, este puesto es para ti. Únete a nuestro equipo y lidera el camino hacia la excelencia en el servicio al cliente. si crees que tienes el perfil, aplica para este emocionante desafío profesional. #j-18808-ljbffr...
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**descripción empresa**: el servicio de empleo operado por comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. las vacantes publicadas por el servicio de empleo comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en medellín y antioquia. **funciones del cargo**: importante empresa ubicada en medellín, requiere para su equipo de trabajo analista administrativo/a y financiero/a con experiência mínima de un (1) año en el sector servicios para gestionar y realizar informes financieros, contratos, gestión del servicio al cliente y facturacion de mensual. **formación académica**: tecnológica o profesional en administración, ingeniería y contabilidad. **conocimientos técnicos o específicos requeridos**: - excel medio. - facturación electrónica. - nomina. **competencias laborales**: - liderazgo. - comunicación asertiva. - trabajo en equipo. - manejo de equipo de trabajo. **funciones**: - realizar informes financieros, de clientes, proveedores y demás solicitados por el jefe inmediato - revisar nómina realizada por el área de gestión humana. - realizar facturación electrónica de los clientes. - realizar sarlaft de clientes, proveedores, bancos y demás solicitados. - brindar apoyo y asistencia a otras tareas administrativas. - llevar control de la caja menor de la empresa. - apoyar las auditorías internas relacionadas con sus procesos y funciones. - ejecutar con eficacia el plan para la...
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Telemed es un centro de gestión de procesos y soluciones bpo, requiere tecnólogo o últimos semestres en áreas humanas, formación y desarrollo y/o administrativas. experiencia mínima de 1 año en áreas afines mencionadas. el formador en call center es responsable de diseñar, coordinar, implementar y evaluar programas de capacitación para el personal de agentes de atención al cliente. su principal objetivo es asegurar que los empleados adquieran los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, maximizando la productividad y satisfacción del cliente. funciones crear materiales de capacitación, guías y manuales adaptados a las necesidades específicas del call center. establecer planes de formación para nuevos empleados, así como programas de actualización para personal existente. impartir sesiones de formación teóricas y prácticas sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas internas. asegurar que todos los agentes comprendan y manejen adecuadamente los protocolos de atención al cliente, manejo de quejas y gestión de llamadas. supervisar la integración de los agentes al puesto de trabajo después de la capacitación inicial. trabajar en colaboración con otros departamentos para mejorar la calidad del servicio y la efectividad de la formación. impulsar la capacitación en habilidades blandas como comunicación, empatía, resolución de conflictos, manejo de estrés y trabajo en equipo. capacitar a los agentes en nuevas herramientas, tecnologías y sistemas que se implementen en el call center. condiciones contrat...
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