Nuestra empresa: somos una empresa líder en el sector de consultoría cx en latam con más de 17 años de experiência. objetivo: tu misión como líder de experiência del cliente es integrar el programa de voz de cliente a los procesos de fortalecimiento y mejora continua de la organización para garantizar que cumplimos con la propuesta de valor para nuestros clientes y en consecuencia logramos nuestros objetivos de negocio. trabajaras con un equipo multi-disciplinario para articular tres procesos clave: i) obtención de voz del cliente sólida y accionable, ii) darle vida a la voz del cliente en la organización con el objetivo de habilitar decisiones y acciones estratégicas, gerenciales y tácticas iii) coordinación de programas de fortalecimiento y mejora. principales responsabilidades: 1. asegurar el entendimiento de la experiência que tienen nuestros clientes por medio del diseño, implementación y ejecución del programa de voz del cliente 2. extraer insights de valor por medio de análisis cuantitativo y cualitativo 3. diseño y producción de informes periódicos y paneles de control en tiempo real que habiliten la toma de decisiones en foros clave de gestión y acciones en procesos, funciones y roles clave 4. democratizar la voz del cliente a lo largo de la organización 5. gestionar las herramientas tecnológicas necesarias para asegurar el alcance, eficiencia y efectividad del programa de experiência del cliente 6. coordinarte con los equipos de recuperación de servicio y de mejora continua para asegurar que los programas de acción garantizan la mejora en la ex...
Nuestra empresa: somos una empresa líder en el sector de consultoría cx en latam con más de 17 años de experiência. objetivo: tu misión como líder de experiência del cliente es integrar el programa de voz de cliente a los procesos de fortalecimiento y mejora continua de la organización para garantizar que cumplimos con la propuesta de valor para nuestros clientes y en consecuencia logramos nuestros objetivos de negocio. trabajaras con un equipo multi-disciplinario para articular tres procesos clave: i) obtención de voz del cliente sólida y accionable, ii) darle vida a la voz del cliente en la organización con el objetivo de habilitar decisiones y acciones estratégicas, gerenciales y tácticas iii) coordinación de programas de fortalecimiento y mejora. principales responsabilidades: 1. asegurar el entendimiento de la experiência que tienen nuestros clientes por medio del diseño, implementación y ejecución del programa de voz del cliente 2. extraer insights de valor por medio de análisis cuantitativo y cualitativo 3. diseño y producción de informes periódicos y paneles de control en tiempo real que habiliten la toma de decisiones en foros clave de gestión y acciones en procesos, funciones y roles clave 4. democratizar la voz del cliente a lo largo de la organización 5. gestionar las herramientas tecnológicas necesarias para asegurar el alcance, eficiencia y efectividad del programa de experiência del cliente 6. coordinarte con los equipos de recuperación de servicio y de mejora continua para asegurar que los programas de acción garantizan la mejora en la experiên...
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