Hace 3 semanas sé de los primeros 25 solicitantesdescripción general soportar en un nivel especializado la atenciónde eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primernivel de atención del incidente brindado por los ingenieros deservice-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivelde conocimiento. descripción de funciones y/o responsabilidades delcargo recepción de llamadas de clientes vip y/o avancesproactivos hacia los clientes. seguimiento y solicitud de avancescon proveedores o terceros. pruebas de primer y segundo nivelpara atención de fallas. seguimiento, validación y ejecución depruebas de mantenimientos de red. interlocución y escalamientotécnico con personal de nivel 2. escalamiento con coordinador deincidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen lostiempos de atención de los tickets. documentación pruebas ytroubleshooting sobre casos en herramienta. ejecución de pruebasde backup previa coordinación con cliente. soporte a pruebas decontingencias o eventos especiales. generación y seguimientosobre las actividades de o&m; local para la atención de fallasde fibra o que requieren de personal en sitio de cliente. demásfunciones asignadas por el jefe inmediato. competencias -educación: tecnólogo, estudiante o profesional en ingeniería detelecomunicaciones, sistemas y afines. formación técnica deseablepara el cargo: se requiere dominio del idioma inglés ya que sereciben incidentes de clientes en inglés. preferiblemente conconocimiento en itil y cisco ccna. idiomas deseable: ingléstécnico 60% hablado y escrito. e...
Hace 3 semanas sé de los primeros 25 solicitantesdescripción general soportar en un nivel especializado la atenciónde eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primernivel de atención del incidente brindado por los ingenieros deservice-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivelde conocimiento. descripción de funciones y/o responsabilidades delcargo - recepción de llamadas de clientes vip y/o avancesproactivos hacia los clientes. - seguimiento y solicitud de avancescon proveedores o terceros. - pruebas de primer y segundo nivelpara atención de fallas. - seguimiento, validación y ejecución depruebas de mantenimientos de red. - interlocución y escalamientotécnico con personal de nivel 2. - escalamiento con coordinador deincidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen lostiempos de atención de los tickets. - documentación pruebas ytroubleshooting sobre casos en herramienta. - ejecución de pruebasde backup previa coordinación con cliente. - soporte a pruebas decontingencias o eventos especiales. - generación y seguimientosobre las actividades de o&m; local para la atención de fallasde fibra o que requieren de personal en sitio de cliente. - demásfunciones asignadas por el jefe inmediato. competencias -educación: tecnólogo, estudiante o profesional en ingeniería detelecomunicaciones, sistemas y afines. - formación técnica deseablepara el cargo: se requiere dominio del idioma inglés ya que sereciben incidentes de clientes en inglés. preferiblemente conconocimiento en itil y cisco ccna. - idiomas deseable: ingléstécnico 60% hablado...
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