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(S346) | CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST

En wolkvox nos apasiona integrar ágilmente la diversidad tecnológica para acercar personas y marcas en cualquier canal de contacto. creamos soluciones digitales de contact center y crm en la nube fáciles de usar y rápidas de implementar. estamos buscando un customer success las condiciones: 2 años de experiência en empresas de contact center, software o tecnología como: gerente de tecnología, coordinador de tecnología, ventas en tecnología, coordinador de operaciones de contact center o bpo, cargos de cx o similares. salario: $3.026.366. contrato a término indefinido. horario: lunes a viernes. modalidad: presencial. tipo de puesto: tiempo completo, indefinido sueldo: $3.026.000 - $3.027.000 al mes...


ANALISTA TRAFICO TIEMPO REAL, GTR, TORRE DE CONTROL

Contrato de Obra o labor Tiempo completo

¡haz parte de nuestro equipo y potencia tu carrera en el sector bpo! buscamos un gtr (analista de tráfico en tiempo real) con experiencia en la administración, monitoreo y análisis del tráfico de llamadas entrantes. tu misión será garantizar la correcta distribución del volumen de interacciones, optimizar la ocupación de los agentes y asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos (sla, tmo, nivel de servicio, tasa de abandono, entre otros). funciones: ✔ monitorear en tiempo real la operación inbound y balancear el tráfico entre colas. ✔ gestionar y analizar indicadores operativos y de productividad en turnos en curso. ✔ coordinar con workforce management (wfm) ajustes en la asignación de recursos. ✔ reportar desvíos operativos y proponer acciones correctivas. ✔ realizar análisis post-jornada para identificar oportunidades de mejora. ✔ generar reportes diarios de tráfico, atención y desempeño de la campaña. buscamos un perfil: ✅ técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingeniería, sistemas o afines. ✅ experiencia mínima de 1 a 2 años en gestión de tráfico en campañas inbound. ✅ conocimiento sólido en plataformas de monitoreo en tiempo real (avaya, presence, genesys, wolvox, etc.). ✅ manejo intermedio/avanzado de excel. ✅ habilidades analíticas, toma de decisiones rápidas y comunicación efectiva. condiciones laborales: 💰 salario: $2.350.000 📅 horario: lunes a viernes de 08:00 a 16:30 (con almuerzo) y sábado de 08:00 a 12:00 📍 ubicación: bogotá – avenida chile costado norte. 📄 contrato: obra y labor con todas las prestaciones de le...


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