**agente de atendimento ao cliente bilíngue ( português)** **sobre a wow 24-7**: a wow 24-7 é uma provedora global de soluções de suporte ao cliente, comprometida em oferecer experiências excepcionais e suporte de alta qualidade a empresas em todo o mundo. nossa equipe multicultural está no centro de tudo o que fazemos — e agora, estamos procurando novos talentos para se juntar ao nosso time! **responsabilidades**: - resolver dúvidas, reclamações e solicitações de forma eficiente e amigável. - garantir a satisfação do cliente com respostas rápidas e soluções eficazes. - registrar e acompanhar interações com clientes em sistemas internos. - trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para garantir uma comunicação eficaz e contínua melhoria do serviço. **requisitos**: - **fluência em português e espanhol (escrito e falado)** — obrigatório. - experiência anterior em atendimento ao cliente ou em posição similar. - excelentes habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas. - capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. - conhecimento básico de ferramentas de crm e plataformas de atendimento (como zendesk, freshdesk, etc.) é um diferencial. **oferecemos**: - trabalho híbrido - on boarding no escritório - operações em casa - horário flexível ou turnos adaptáveis (dependendo do projeto). - ambiente multicultural e colaborativo. - oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo. - treinamento inicial e suporte constante da equipe. tipo de puesto: tiempo completo...
**about wow 24-7**: wow24−7 is an international outsourcing company. we provide quality customer support services for businesses around the world. also, we represent ukraine in the global market as a reliable outsourcing partner. **key responsibilities**: - lead, coach, and mentor a team of multilingual customer support agents. - monitor daily operations and team performance to ensure slas and kpis are met. - conduct regular one-on-one meetings, performance evaluations, and training sessions. - handle escalated customer issues and provide resolution with a focus on quality and empathy. - collaborate with quality assurance and training teams to maintain service excellence. - create and analyze reports to track productivity, customer satisfaction, and other key metrics. - drive engagement, motivation, and continuous improvement within the team. - ensure compliance with internal policies and client-specific procedures. **requirements**: - fluency in **spanish, english, and portuguese** (spoken and written). - minimum 2 years of experience in a call center or customer support environment. - at least 1 year of experience in a supervisory or team leader role. - strong leadership, communication, and interpersonal skills. - proficiency with crm tools, helpdesk software, and ms office. - ability to work flexible shifts, including weekends or holidays if required. - strong problem-solving and conflict resolution skills. **preferred qualifications**: - experience in a bpo or outsourcing environment. - background in customer experience or technical support. ...
Cree una alerta de empleo y reciba nuevas ofertas que se adaptan a su perfil desde más de 2550 sitios web de empleo