El cargo de Especialista en Apoyo Presencial es una oportunidad para unirse a un equipo dinámico y enfocado en la excelencia del servicio en Bogotá, Colombia. El objetivo principal es garantizar la continuidad y eficiencia de las operaciones diarias, monitoreando los sistemas de comunicación y reservas, gestionando solicitudes de forma proactiva y asegurando que cada transición de turno se realice con información clara y completa. Las responsabilidades incluyen: - Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas operativas relacionados con la gestión de alojamiento de tripulaciones. - Atender, clasificar y gestionar comunicaciones entrantes (correos, llamadas, mensajes) desde diversos canales, priorizando según urgencia e impacto. - Resolver problemas operativos o escalar aquellos que puedan afectar la experiencia del cliente o la operación general. - Participar activamente en la entrega de turnos, asegurando una transferencia de información clara y completa al siguiente equipo. - Comunicar de forma efectiva cualquier situación que afecte o pueda afectar la operación al líder de turno o supervisor inmediato. - Aplazar pensamiento crítico para encontrar la mejor solución posible a cada requerimiento, incluso si este no está directamente relacionado con su área. - Cumplir con actividades diarias definidas por la escala operativa, priorizando según necesidad. - Asumir tareas adicionales que le sean asignadas, dentro de parámetros razonables. Los requisitos mínimos para el cargo son: - Experiencia mínima de 1 año en operaciones, soporte logístico, programación de tripulaciones o funciones similares. - Formación académica: título profesional en curso o finalizado en áreas como administración, logística, hotelería, turismo, relaciones internacionales, ingeniería industrial o afines. - Inglés intermedio-avanzado obligatorio (comunicación fluida, verbal y escrita). - Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel. - Deseable experiencia previa en industria hotelera o aerolíneas. - Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y servicio al cliente. - Flexibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá con disponibilidad de lunes a domingo, incluyendo turnos rotativos y dos días de descanso entre semana. Requisitos ],