En Grupo Soluciones Horizonte (GSH) estamos en busca del mejor talento para unirse a nuestro equipo de atención. Si te apasiona el servicio, tienes habilidades de comunicación y te motiva generar experiencias memorables, ¡esta vacante es para ti! Buscamos un(a) Analista de Servicio al Cliente comprometido(a) con la excelencia, que sea capaz de brindar soluciones eficaces, ágiles y con altos estándares de calidad a nuestros clientes. ?️ Funciones principales: - Analizar, gestionar y solucionar de manera oportuna las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Felicitaciones (PQRSF). - Garantizar un servicio excepcional, aportando valor agregado en cada interacción con el cliente. - Gestionar y atender llamadas Inbound y Outbound según las necesidades de la compañía y campañas en ejecución. - Registrar todos los contactos de clientes a través de los diferentes canales de atención en los aplicativos definidos por la empresa. - Establecer comunicación constante con las áreas involucradas para garantizar la resolución de cada caso. - Contactar al cliente cuantas veces sea necesario para gestionar y cerrar de forma satisfactoria cualquier PQRSF. - Requisitos: - Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas. También se aceptan profesionales en formación. - Experiencia previa en servicio al cliente (deseable). - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. - Capacidad de gestión, seguimiento y solución de casos. - Condiciones de la oferta: - Modalidad: 100% presencial. - Ubicación: Zona norte de la ciudad. - Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. - Tipo de vinculación: Contrato por prestación de servicios. - Salario: SMLV. - En Grupo Soluciones Horizonte... ¡Buscamos el mejor talento, estamos seguros que eres tú!