Gerente de Estrategia de Marcación Descripción del Puesto Estamos buscando un profesional que pueda supervisar y optimizar las campañas de marcación saliente, asegurando que las operaciones en el centro de contacto funcionen sin problemas y alcancen métricas clave de rendimiento. Este rol es crítico para garantizar que las estrategias de marcación estén alineadas con los objetivos comerciales y cumplan con todas las regulaciones aplicables. 1. Diseñar y gestionar la estrategia general del sistema de marcación: incluyendo modos predictivo, previo y progresivo. 2. Analizar y optimizar el rendimiento del marcador: ritmo de las campañas, rendimiento de los agentes y productividad. 3. Gestionar campañas de marcación saliente: desde el inicio hasta la finalización, incluyendo gestión de listas, configuraciones del marcador y estrategias de ritmo. 4. Trabajar con equipos: operaciones, cumplimiento, TI y análisis para alinear las estrategias de marcación con los objetivos comerciales. 5. Proporcionar informes detallados: sobre los resultados de las campañas, KPIs y eficiencia del marcador. 6. Asegurar el cumplimiento: de TCPA, FTC y otras leyes y regulaciones aplicables, reduciendo riesgos y asegurando la integridad operativa. Requisitos del Cargo - Educación mínima: Universidad o Carrera Profesional - 5 años de experiencia - Idiomas: Inglés - Conocimientos: CRM Palabras Clave: Liderazgo, Jefatura, Gestión, Manager