El cargo de Especialista en Apoyo Presencial es una oportunidad para unirse a un equipo dinámico y enfocado en la excelencia del servicio en Bogotá, Colombia. El objetivo principal es garantizar la continuidad y eficiencia de las operaciones diarias, monitoreando los sistemas de comunicación y reservas, gestionando solicitudes de forma proactiva y asegurando que cada transición de turno se realice con información clara y completa. Las responsabilidades incluyen: Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas operativas relacionados con la gestión de alojamiento de tripulaciones. Atender, clasificar y gestionar comunicaciones entrantes (correos, llamadas, mensajes) desde diversos canales, priorizando según urgencia e impacto. Resolver problemas operativos o escalar aquellos que puedan afectar la experiencia del cliente o la operación general. Participar activamente en la entrega de turnos, asegurando una transferencia de información clara y completa al siguiente equipo. Comunicar de forma efectiva cualquier situación que afecte o pueda afectar la operación al líder de turno o supervisor inmediato. Aplazar pensamiento crítico para encontrar la mejor solución posible a cada requerimiento, incluso si este no está directamente relacionado con su área. Cumplir con actividades diarias definidas por la escala operativa, priorizando según necesidad. Asumir tareas adicionales que le sean asignadas, dentro de parámetros razonables. Los requisitos mínimos para el cargo son: Experiencia mínima de 1 año en operaciones, soporte logístico, programación de tripulaciones o funciones similares. Formación académica: título profesional en curso o finalizado en áreas como administración, logística, hotelería, turismo, relaciones internacionales, ingeniería industrial o afines. Inglés intermedio-avanzado obligatorio (comunicación fluida, verbal y escrita). Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel. Deseable experiencia previa en industria hotelera o aerolíneas. Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y servicio al cliente. Flexibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá con disponibilidad de lunes a domingo, incluyendo turnos rotativos y dos días de descanso entre semana. Requisitos ],