La transformación de un call center en un centro de excelencia requiere líderes operativos con visión estratégica. Buscamos a un Gerente de Operaciones dinámico y experimentado para liderar nuestras operaciones de atención al cliente en un entorno bilingüe. Nuestro ideal candidato será un arquitecto de la eficiencia, capaz de optimizar procesos, implementar tecnologías innovadoras y cultivar equipos de alto rendimiento que superen las expectativas de nuestros clientes. Responsabilidades - Liderar operaciones de atención al cliente en un entorno bilingüe (inglés/español) - Desarrollar e implementar planes de mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente - Cultivar un equipo de alto rendimiento y motivarlo para alcanzar resultados excepcionales Hablamos sobre oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo. Requisitos - Título universitario en administración de empresas, ingeniería, economía, finanzas o carreras afines - Experiencia significativa de mínimo 2 años en roles de gestión de operaciones en call center, con enfoque en la mejora del rendimiento y la satisfacción del cliente - Dominio bilingüe (oral y escrito) del inglés (C1) y el español - Habilidad para motivar y influir en equipos de alto rendimiento en un entorno bilingüe Somos una empresa comprometida con la mejora continua y ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo e inclusivo donde tus ideas serán escuchadas y valoradas.