Analista de Mesa de Ayuda Presencial Urgente Palabras clave: - Analista de Mesa de Ayuda - Especialista en Soporte Técnico - Técnico de Help Desk - soporte técnico - resolución de problemas - CATI - informática - telecomunicaciones - servicio al cliente ¿Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan? Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda Presencial Urgente, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de operaciones. Tu rol como Especialista en Soporte Técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento preciso de incidentes en nuestro sistema CATI. Tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. Además, como Técnico de Help Desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos. Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de nuestros clientes. Responsabilidades: - Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware software y aplicaciones. - Diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos. - Asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto. - Registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (CATI). - Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución eficiente. - Brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios. - Crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos. - Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes. - Comunicar información relevante a usuarios y equipos internos. Requerimientos: - Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows MacOS Linux). - Experiencia en aplicaciones de oficina (Microsoft Office Google Workspace). - Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas. - Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos. - Paciencia y empatía al tratar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico. - Habilidades organizativas y de gestión. Nivel de educación: - Técnico Sectores laborales: - Software informática y telecomunicaciones - Servicio al cliente y afines Cargo: - Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Sistemas operativos - Aplicaciones de oficina - Escritorio remoto Habilidades interpersonales: - Empatía - Comunicación efectiva - Trabajo en equipo