Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: 1. Troubleshooting 2. Diagnóstico inicial. 3. Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) - _KCI (Keep Customer Informed)_ 4. Seguimiento de los requerimientos. _(Follow up)._ 5. Cierres de tickets. _(Closure)_ 6. Elaboración de Informes diarios. **Responsabilidades e atribuições** - El colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA. - El colaborador debe escalar internamente con los Operation Managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. - El colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. - Realizar el seguimiento y mantener al Cliente informado _(KCI -Keep Customer Informed_) hasta la resolución. - Gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio). - Asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de Sencinet. - Proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de las fallas del cliente, asegurando que el cliente se mantenga informado de manera regular sobre nuestro progreso en la resolución del incidente. - Asegurarse de que los incidentes se cierren adecuadamente una vez resueltos. **Requisitos e qualificações** - Toma de decisiones - Orientación al Cliente - Capacidad de Negociación - Flexibilidad / Adaptabilidad - Orientación al Logro - Comunicación Interpersonal