Planear, organizar y controlar todos los servicios y recursos de la empresa, con el fin de optimizar la productividad y garantizar la continuidad y operación de los procesos soportados en seguridad de la información y tecnologías de la información de sencinet. responsable de la implementación y soporte de servicios profesionales y de soluciones de seguridad de la información tanto para clientes internos como externos, relacionados con ngfw, ztna, sase, xdr, sdwan, siem, soar, para la protección de la información corporativa en nubes privadas y/o públicas con una serie de sistemas operativos, bases de datos y varias aplicaciones; manteniendo la relación y satisfacción del cliente, al proporcionar excelentes servicios. los servicios van desde servicios masivos estándar hasta soluciones personalizadas fuera del catálogo de servicios, principalmente alojadas en soluciones de seguridad de la información sencinet en nubes privadas con un alto crecimiento esperado en la nube pública como aws, google y azure. gestiona problemas de soporte técnico escalados, incluidas las propuestas para garantizar la disponibilidad de los servicios para el cliente. el rol incluye diagnóstico y resolución de problemas, análisis de requisitos, pruebas, integración y gestión de componentes y modelos, con especialistas internos y expertos externos. apoya y / o participa en el diseño de soluciones para el cliente y puede ser responsable de generar nuevas oportunidades. **responsabilidades e atribuições** - gerenciar, mantener y administrar la plataforma de gestión y monitoreo con fortianalyzer, fo...
La persona será responsable de garantizar la calidad de servicio de los clientes, garantizando el cumplimiento de sla's y la satisfacción de los mismos. deberá garantizar entre otras tareas las siguientes: 1) ejecutar actividades operativas interfuncionales; 2) mantener un registro conciso de todas las obligaciones contractuales relacionadas con el servicio; 3) asegurar que se midan los sla y kpi para alimentar los planes de acción; 4) aplicar las mejores prácticas de gestión itil; 5) construir relaciones sólidas con los clientes como herramienta de desarrollo de csat; 6) ejecutar acciones continuas de desarrollo de servicio. **responsabilidades e atribuições** las principales funciones del rol son: - ejecutar actividades operativas multifuncionales. - comprender y velar por el cumplimiento de las obligaciones contractuales relacionadas con el servicio y el área. - asegurar que los sla y los kpi se midan para alimentar todos los informes relacionados. - aplicar las mejores prácticas de gobierno de itil. - construir una relación sólida con el cliente como herramienta de desarrollo de csat. - ejecutar acciones de desarrollo/mejora continuos del servicio. - apoyar la recopilación de datos de satisfacción del cliente y en la coordinación de los planes de acción que se identifiquen como necesarios, derivados de los resultados, garantizando que se respeten los plazos acordados y que participen las partes interesadas internas. **requisitos e qualificações** certificaciones: deseable fundamentos de itil. experiência: 03 años de experiência en el área. - tenemos ...
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