Calificación y prospección de clientes, marketing externo y entrante; - programación de reuniones para el equipo comercial; - completar información en crm (salesforce); - interfaz con las áreas de ventas de la empresa. **responsabilidades e atribuições** - competencia en el uso de microsoft office; - experiência con sales force, reev, ramper y rd station mkt; - conocimiento de productos de telecomunicaciones y ti. **requisitos e qualificações** - formación en ingeniería, administración de empresas, marketing y similares; - experiência en actuar como desarrollo de ventas b2b (3 años); - tener buena comunicación verbal y escrita; - tener buena disposición y simpatía; - voluntad de aprender, desarrollarse y avanzar en la carrera; - inglés es considerado un plus. - tenemos cultura de startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador. - valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal. - tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros. - trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar. ¿**cómo es sencinet?** aquí en sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro pro...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: troubleshooting diagnóstico inicial. mantener al cliente informado (comunicación continua) - kci (keep customer informed) seguimiento de los requerimientos. (follow up). cierres de tickets. (closure) elaboración de informes diarios. responsabilidades e atribuições el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. realizar el seguimiento y mantener al cliente informado (kci -keep customer informed) hasta la resolución. gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio). asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de sencinet. proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de ...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: troubleshooting diagnóstico inicial. mantener al cliente informado (comunicación continua) - kci (keep customer informed) seguimiento de los requerimientos. (follow up). cierres de tickets. (closure) elaboración de informes diarios. responsabilidades e atribuições el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. realizar el seguimiento y mantener al cliente informado (kci -keep customer informed) hasta la resolución. gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio). asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de sencinet. proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de ...
El arquitecto de seguridad es un profesional altamente capacitado y especializado en diseñar y gestionar la arquitectura de seguridad para garantizar la protección y confidencialidad de los servicios proporcionados por el proveedor de servicios de internet. este rol es esencial para garantizar la integridad y disponibilidad de los sistemas y datos de los clientes, así como para prevenir y mitigar posibles riesgos de seguridad. **responsabilidades e atribuições** responsabilidades**: - desarrollar relaciones de confianza con nuestros clientes, incorporar nuevos clientes a nuestra cartera. - actuar como asesor de seguridad de nuestros clientes. - comprender los requisitos del cliente y personalizar nuestros productos y servicios para cumplir con las expectativas. - apoyar al equipo comercial en la generación de oportunidades en ciberseguridad. - comprender el mercado de servicios de ciberseguridad. - generar propuestas técnicas y comerciales de ciberseguridad. - actuar en el diseño de soluciones de ciberseguridad. - responsable de formatear el precio de venta. - formatear productos de ciberseguridad. - relacionarse con vendedores y proveedores de tecnología para la seguridad cibernética. - realice revisiones de seguridad periódicas para garantizar el cumplimiento de las políticas y los requisitos internos y de los clientes. - realizar reuniones técnicas y de entrega con nuestros clientes. - participar y apoyar a los grupos técnicos de seguridad de la información. - apoyar el desarrollo y mantenimiento de políticas relacionadas con la ciberseguridad junto con el...
El rol de líder de equipo de operaciones es un rol principal dentro de la organización de aseguramiento de servicio de contrato responsable de gestionar el equipo multidisciplinario dentro del centro sa que reporta directamente al gerente de operaciones. la persona ejecutará los elementos operativos principales, asegurando el compromiso del personal de aseguramiento de servicio, la excelencia en el servicio al cliente, las métricas operativas clave están en el objetivo, los elementos de calidad, tiempo y costo, la gestión de las partes interesadas a través de un compromiso directo y proactivo con la unidad de mercado, los servicios al cliente y otros stakeholders internos de sencinet. **responsabilidades e atribuições** responsabilidades clave: - gestión de servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno itil. - soporte de 2º/3º nível para incidentes y solicitudes. - reducción en los tiempos de respuesta para atender incidentes y solicitudes. - soporte al cliente en sitio de acuerdo con el rol previamente acordado. - mostrar liderazgo en la resolución de incidentes y problemas operativos. - garantizar el nível de servicio al cliente (sla). - gestión de escalaciones internas y externas para garantizar la resolución del incidente. - preparación de informes según las necesidades del cliente. - gestión de la capacidad y disponibilidad de servicios. - liderar las escalaciones a nível 3 y superior de sencinet. - elaborar planes de acción para poder resolver incidentes críticos. - realizar el plan de comunicación hacia clientes y/o equipos res...
El rol de analista de operaciones de servicio (aseguramiento técnico y de calidad) de sencinet está diseñado para empresas que necesitan enfocar sus recursos en su negocio principal, delegando las tareas de gestión y control de la infraestructura de ti y telecomunicaciones a un equipo de profesionales altamente calificados. preparado, equipado con herramientas avanzadas para lograr una mayor eficiencia operativa. el objetivo primordial de service operations analyst es asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio del sla acordados con nuestros clientes, así como alcanzar altos níveles de satisfacción a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo a procesos que pueden ir desde el diseño de nuevas soluciones, pasando por tareas relacionadas con la operación y cuestiones administrativas hasta procesos de mejora continua. **responsabilidades e atribuições** gestión de operaciones** - gestión de servicios de acuerdo con las mejores prácticas y procesos basados en un entorno itil; - soporte de 2º nível para incidencias y peticiones; - reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y peticiones; - atención al cliente in situ de acuerdo con el rol previamente acordado; - mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos; - garantía del nível de servicio al cliente (sla); - manejo de escalamientos internos y externos para garantizar la resolución del incidente; - elaboración de informes de acuerdo a las necesidades del cliente; - gestión de la capacidad y disponibilidad de los servicios. **enfoqu...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: 1. troubleshooting 2. diagnóstico inicial. 3. mantener al cliente informado (comunicación continua) - _kci (keep customer informed)_ 4. seguimiento de los requerimientos. _(follow up)._ 5. cierres de tickets. _(closure)_ 6. elaboración de informes diarios. **responsabilidades e atribuições** - el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. - el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. - el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. - realizar el seguimiento y mantener al cliente informado _(kci -keep customer informed_) hasta la resolución. - gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio). - asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de sencinet. - proporciona...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: 1. troubleshooting 2. diagnóstico inicial. 3. mantener al cliente informado (comunicación continua) - _kci (keep customer informed)_ 4. seguimiento de los requerimientos. _(follow up)._ 5. cierres de tickets. _(closure)_ 6. elaboración de informes diarios. **responsabilidades e atribuições** - el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. - el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. - el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. - realizar el seguimiento y mantener al cliente informado _(kci -keep customer informed_) hasta la resolución. - gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio). - asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de sencinet. - proporciona...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: troubleshooting diagnóstico inicial. mantener al cliente informado (comunicación continua) - kci (keep customer informed) seguimiento de los requerimientos. (follow up). cierres de tickets. (closure) elaboración de informes diarios. responsabilidades e atribuições: proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el service desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos). resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos. el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. realizar el seguimiento y mantener al cliente informado (kci -keep customer informed) hasta la resolución. gestionar las actividades del provee...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: troubleshooting diagnóstico inicial. mantener al cliente informado (comunicación continua) - kci (keep customer informed) seguimiento de los requerimientos. (follow up). cierres de tickets. (closure) elaboración de informes diarios. responsabilidades e atribuições: proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el service desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos). resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos. el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. realizar el seguimiento y mantener al cliente informado (kci -keep customer informed) hasta la resolución. gestionar las actividades del provee...
Formar parte de un grupo específico de especialistas, apoyando al centro de control de seguridad y/u otros equipos de networking o seguridad de la información para mantener los altos estándares de servicios, actuando como contacto de escalamiento de segundo nível. apoyar completamente el soporte al cliente de primer y segundo nível de nccl/c y soc para manejar incidentes y cambios, así como ser una persona clave para entregar nuevos proyectos. como miembro del equipo de soporte de seguridad, también busca brindar excelencia en los servicios al cliente a un costo razonable. todos los estándares de asistencia establecidos deben tener esto en cuenta para minimizar la contratación de servicios de campo innecesarios, las recurrencias o los activos relacionados con el servicio prestado. como miembro del equipo de soporte de seguridad, también busca cumplir los objetivos en la atención de incidentes, el mttr general. **vacante para bogotá o medellín - colombia. ** **responsabilidades e atribuições** - asegurar el cumplimiento de los slas de los servicios en la operación y en la implementación de los nuevos proyectos. - monitoreo proactivo y respuesta a incidentes de eventos de seguridad; - soporte de 2do nível para sistemas de seguridad como: anti-ddos, ngfw e ids/ips; - asegurar la calidad del servicio prestado a los clientes con métricas y slas; - actuar en el desarrollo de mecanismos que puedan ayudar a reducir las vulnerabilidades cibernéticas, tales como estándares, listas de verificación, procedimientos, procesos y herramientas, etc. - apoyar discusiones técnica...
Formar parte de un grupo específico de especialistas, apoyando al centro de control de seguridad y/u otros equipos de networking o seguridad de la información para mantener los altos estándares de servicios, actuando como contacto de escalamiento de segundo nível. apoyar completamente el soporte al cliente de primer y segundo nível de nccl/c y soc para manejar incidentes y cambios, así como ser una persona clave para entregar nuevos proyectos. como miembro del equipo de soporte de seguridad, también busca brindar excelencia en los servicios al cliente a un costo razonable. todos los estándares de asistencia establecidos deben tener esto en cuenta para minimizar la contratación de servicios de campo innecesarios, las recurrencias o los activos relacionados con el servicio prestado. como miembro del equipo de soporte de seguridad, también busca cumplir los objetivos en la atención de incidentes, el mttr general. **vacante para bogotá o medellín - colombia.** **responsabilidades e atribuições** - asegurar el cumplimiento de los slas de los servicios en la operación y en la implementación de los nuevos proyectos. - monitoreo proactivo y respuesta a incidentes de eventos de seguridad; - soporte de 2do nível para sistemas de seguridad como: anti-ddos, ngfw e ids/ips; - asegurar la calidad del servicio prestado a los clientes con métricas y slas; - actuar en el desarrollo de mecanismos que puedan ayudar a reducir las vulnerabilidades cibernéticas, tales como estándares, listas de verificación, procedimientos, procesos y herramientas, etc. - apoyar discusiones técni...
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