Service operations assistant es el spoc (punto Único de contacto) entre los clientes y el departamento técnico, siendo responsable de desarrollar el ticket de problemas de extremo a extremo. recibe llamadas de clientes, crea tickets en el sistema service now, realiza trabajos de rutina y aplica procesos operativos claramente definidos en un entorno central o complejo. atiende y realiza llamadas para resolver los problemas de los clientes detectados de manera proactiva (a través del sistema orion/flexvision) o reactiva (vía telefónica, correo electrónico y por el sistema del cliente). **responsabilidades e atribuições** se puede asignar un agente de primera línea para trabajar en las 10 funciones siguientes, según sea necesario: 1. llamada entrante y saliente; 2. monitoreo proactivo; 3. kci (mantener informado al cliente); 4. resolución; 5. cierre; 6. cambio de billete; 7. caso de boletos; 8. notificación y gestión del cliente de mantenimiento de sencinet; 9. gestión de colas, cumplimiento de kpi e informes diario. **requisitos e qualificações** - formado en técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, ingeniería o afines. - mínimo 6 meses o 1 año de experiência en servicio atención al cliente o gestión de incidentes. - tenemos cultura de startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador. - valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal. - tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto p...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: - troubleshooting - diagnóstico inicial. - mantener al cliente informado (comunicación continua) - _kci (keep customer informed)_ - seguimiento de los requerimientos. _(follow up)._ - cierres de tickets. _(closure)_ - elaboración de informes diarios. **responsabilidades e atribuições** - proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el service desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos). - resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos. - el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. - el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. - el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. - realizar el seguimiento y mantener al cliente informado _(kci -keep customer informed_) hasta la resolución. -...
Sencinet service operations analyst (technical and quality assurance) role is designed for companies that need to focus their resources on their core business, delegating the management and control tasks of the it and telecommunications infrastructure to a team of highly qualified professionals. prepared, equipped with advanced tools in order to achieve greater operational efficiency. sencinet service operations professional has the primary objective of ensuring compliance with the sla's service levels agreed with our clients, as well as achieving high levels of satisfaction over the entire service life cycle, getting involved and contributing in processes that can range from support in designing new solutions, going through tasks related to the operation and administrative issues to continuous improvement processes **responsabilidades e atribuições** - service management according to the best practices and processes based on an itil environment. - 2nd / 3rd level support for incidents and requests. - reduction in response times to attend to incidents and requests. - on-site customer support according to the role previously agreed upon. - show leadership in the solution of incidents and operational problems. - customer service level assurance (sla). - handling both internal and external escalations to ensure the resolution of the incident. - preparation of reports according to customer needs. - capacity management and availability of services. - demonstrate and understand the importance of our services for our clients and assumes responsibility for resolving an...
Service operations assistant es el spoc (punto Único de contacto) entre los clientes y el departamento técnico, siendo responsable de desarrollar el ticket de problemas de extremo a extremo. recibe llamadas de clientes, crea tickets en el sistema service now, realiza trabajos de rutina y aplica procesos operativos claramente definidos en un entorno central o complejo. atiende y realiza llamadas para resolver los problemas de los clientes detectados de manera proactiva (a través del sistema orion/flexvision) o reactiva (vía telefónica, correo electrónico y por el sistema del cliente). **responsabilidades e atribuições** se puede asignar un agente de primera línea para trabajar en las 10 funciones siguientes, según sea necesario: 1. llamada entrante y saliente; 2. monitoreo proactivo; 3. kci (mantener informado al cliente); 4. resolución; 5. cierre; 6. cambio de billete; 7. caso de boletos; 8. notificación y gestión del cliente de mantenimiento de sencinet; 9. gestión de colas, cumplimiento de kpi e informes diario. **requisitos e qualificações** - formado en técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, ingeniería o afines. - mínimo 6 meses o 1 año de experiência en servicio atención al cliente o gestión de incidentes. - tenemos cultura de startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador. - valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal. - tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la emp...
Sencinet service operations analyst (technical and quality assurance) role is designed for companies that need to focus their resources on their core business, delegating the management and control tasks of the it and telecommunications infrastructure to a team of highly qualified professionals. prepared, equipped with advanced tools in order to achieve greater operational efficiency. sencinet service operations professional has the primary objective of ensuring compliance with the sla's service levels agreed with our clients, as well as achieving high levels of satisfaction over the entire service life cycle, getting involved and contributing in processes that can range from support in designing new solutions, going through tasks related to the operation and administrative issues to continuous improvement processes **responsabilidades e atribuições** - service management according to the best practices and processes based on an itil environment. - 2nd / 3rd level support for incidents and requests. - reduction in response times to attend to incidents and requests. - on-site customer support according to the role previously agreed upon. - show leadership in the solution of incidents and operational problems. - customer service level assurance (sla). - handling both internal and external escalations to ensure the resolution of the incident. - preparation of reports according to customer needs. - capacity management and availability of services. - demonstrate and understand the importance of our services for our clients and assumes responsibility for resolving any...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: - troubleshooting - diagnóstico inicial. - mantener al cliente informado (comunicación continua) - _kci (keep customer informed)_ - seguimiento de los requerimientos. _(follow up)._ - cierres de tickets. _(closure)_ - elaboración de informes diarios. **responsabilidades e atribuições** - proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el service desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos). - resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos. - el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. - el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. - el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. - realizar el seguimiento y mantener al cliente informado _(kci -keep customer informed_) hasta la resolución. - g...
Ejecutar pago a proveedores; - completar cash flow; - descargar extractos bancarios; - interactuar con proveedores para evitar cortes de servicio y escalaciones; - hacer uso de los apropiados mecanismos de comunicación (casilla funcional); - mantener los manuales de procesos actualizados; - dar seguimiento a los correos; - hacer seguimiento de los temas pendientes hasta una apropiada resolucion; - cooperar con pedidos de otros equipos; - mantener una fluida y respetuosa comunicación con los colegas. **responsabilidades e atribuições** **requisitos e qualificações** - trabajo en equipo; - buenas relaciones interpersonales; - nível avanzado de excel; - experiência deseable en pago a proveedores. **informações adicionais** vacante para actuar con contrato por término fijo y como tercero. - tenemos cultura de startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador. - valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal. - tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros. - trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar. ¿**cómo es sencinet? ** aquí en sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que...
The operations team leader role is a primary role within the contract service assurance organization responsible for managing the multidisciplinary team within the sa centre that reports directly to operations manager. the person will execute the core operational elements, ensuring the commitment of the service assurance staff, excellence in customer service, the key operational metrics are in the objective, the elements of quality, time and cost, the management of the interested parties to through a direct and proactive engagement with the market unit, customer services and other internal sencinet stakeholders. **responsabilidades e atribuições** - service management according to best practices and processes based on an itil environment. - 2nd / 3rd level support for incidents and requests. - reduction in response times to attend to incidents and requests. - on-site customer support according to the role previously agreed upon. - show leadership in solving incidents and operational problems. - customer service level assurance (sla). - management of both internal and external escalations to ensure the resolution of the incident. - preparation of reports according to customer needs. - management of capacity and availability of services. - lead escalations at sencinet level 3 and above - elaborate action plans to be able to solve critical incidents - perform the communication plan towards customers and/or resolutory teams ensuring the correct case follow up. - if necessary or upon a customer request, open and participate on conference calls or war rooms until t...
Ejecutar pago a proveedores; - completar cash flow; - descargar extractos bancarios; - interactuar con proveedores para evitar cortes de servicio y escalaciones; - hacer uso de los apropiados mecanismos de comunicación (casilla funcional); - mantener los manuales de procesos actualizados; - dar seguimiento a los correos; - hacer seguimiento de los temas pendientes hasta una apropiada resolucion; - cooperar con pedidos de otros equipos; - mantener una fluida y respetuosa comunicación con los colegas. **responsabilidades e atribuições** **requisitos e qualificações** - trabajo en equipo; - buenas relaciones interpersonales; - nível avanzado de excel; - experiência deseable en pago a proveedores. **informações adicionais** vacante para actuar con contrato por término fijo y como tercero. - tenemos cultura de startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador. - valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal. - tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros. - trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar. ¿**cómo es sencinet?** aquí en sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que t...
The operations team leader role is a primary role within the contract service assurance organization responsible for managing the multidisciplinary team within the sa centre that reports directly to operations manager. the person will execute the core operational elements, ensuring the commitment of the service assurance staff, excellence in customer service, the key operational metrics are in the objective, the elements of quality, time and cost, the management of the interested parties to through a direct and proactive engagement with the market unit, customer services and other internal sencinet stakeholders. **responsabilidades e atribuições** - service management according to best practices and processes based on an itil environment. - 2nd / 3rd level support for incidents and requests. - reduction in response times to attend to incidents and requests. - on-site customer support according to the role previously agreed upon. - show leadership in solving incidents and operational problems. - customer service level assurance (sla). - management of both internal and external escalations to ensure the resolution of the incident. - preparation of reports according to customer needs. - management of capacity and availability of services. - lead escalations at sencinet level 3 and above - elaborate action plans to be able to solve critical incidents - perform the communication plan towards customers and/or resolutory teams ensuring the correct case follow up. - if necessary or upon a customer request, open and participate on conference calls or war rooms until t...
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