Reunimos un equipo apasionado por la tecnología y gastronomía Las principales funciones de este rol son: ¿Te apasiona liderar equipos, optimizar operaciones y crear experiencias de cliente memorables? 💥 En Toteat buscamos a quien tomará el timón de nuestra operación post-venta en Colombia, asegurando que todo fluya como un reloj: continuidad operacional, procesos impecables y clientes felices que quieran quedarse para siempre. Lo que harás (Para brillar): 🚀 Liderar y coordinar al equipo de KAMs, Onboarding y Mesa de Servicio. 📋 Supervisar protocolos, estándares de servicio y colaborar estrechamente con Ventas, Inventarios y Finanzas. 📊 Gestionar la cartera de cuentas y asegurar seguimiento proactivo ante señales de churn. 🔄 Garantizar transiciones impecables desde Onboarding y bajas ordenadas con Finanzas. 🎯 Asegurar capacitación y acompañamiento para que los clientes aprovechen al máximo la plataforma. 🛠 Supervisar casos críticos, asegurar cumplimiento de SLA y promover mejoras que eviten recurrencia. 📈 Monitorear KPIs clave (ventas, uso, retención, NPS, salud de cartera) y entregar visibilidad para decisiones estratégicas. Requerimientos 🚀 Formación universitaria en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Industrial o carreras afines. 🚀 Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos en áreas de operaciones, servicio al cliente o post-venta. 🚀 Experiencia comprobada en gestión de cuentas clave ( Key Account Management ) y/o coordinación de proyectos operativos. 🚀 Conocimiento en métricas e indicadores de desempeño (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes de gestión. 🚀 Experiencia en resolución de casos críticos, escalamiento y gestión de SLA. 🚀 Manejo avanzado de herramientas de productividad y colaboración (Google Workspace, Office, CRM). 🚀 Habilidad para coordinarse con áreas comerciales, financieras y técnicas en entornos de alta exigencia. 🚀 Experiencia previa en empresas SaaS, tecnología o sectores con alto volumen de clientes, idealmente en entornos B2B.