Técnico - Centro de Servicio Autorizado Apple Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia. Responsabilidades: - Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes. - Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente. - Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente calidad del servicio metas comerciales y objetivos misionales. - Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario. Requerimientos: - Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes). - Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes. - Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos. Paquete de Compensación: - Salario base $12,600.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento). - Bono de resultados $2,100.00 mensuales ( a partir de que se aprueba el entrenamiento). - Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas). - Beneficios y prestaciones adicionales: - Capacitación y Certificación Apple - 10% en vales de despensas (tope legal) - Caja de ahorro (a partir del 6° mes) - Descuentos en las tiendas del grupo Carso - Plan de carrera - Entrenamiento y retroalimentación continua Otras habilidades requeridas: Habilidades técnicas: - Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía - Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía - Soporte informático Habilidades interpersonales: - Escucha activa - Empatía con clientes - Trabajo en equipo - Sentido de urgencia