El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante. ¡Estamos buscando talentos cómo tú! CERTIFICACIONES: • ITIL Fundamentos v3 • Certif ITIL Intermedia en 1 de (OSA, PPO, RCV, SOA) PERFIL • Profesionales en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Telemática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o afines. • Acreditar Certificación en ITIL Fundamentos V3 Y/O Superior • Deseable Certificación intermedia en alguna de las siguientes especialidades: OSA, PPO, RCV o SOA. • Acreditar experiencia mínima de dos (2) años en la gestión, coordinación, análisis, interventoría o responsable de las actividades relacionadas con los procesos ITIL de, Incidentes, Requerimientos y Problemas, en proyectos de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones - TIC. • Conocimientos intermedios en el manejo y operación de herramienta de Gestión de tickets ITSM y en herramientas de monitoreo de gestión de los servicios de TI. • Conocimientos sólidos en la generación, estructuración y análisis de informes y reportes de gestión de los servicios de TI. FUNCIONES • Responsable de la gestión, seguimiento y control a los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, problemas y Cambios, aplicando las mejores prácticas de ITIL, para la integración de los lineamientos, procesos y procedimientos implementados por la entidad, soportados en las herramientas de gestión ITSM y monitoreo de los servicios provistos, garantizando su funcionamiento en la operación global de los servicios. • Asegurar las actividades que permitan documentar, evaluar, y controlar los procesos a su cargo, gestionando las medidas correctivas y acciones de mejora, para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio – ANS. • Planificar y coordinar todas las actividades de evaluación de los procesos ITIL a su cargo, brindando apoyo a las partes involucradas en la operación, gestión y mejoramiento de los procesos, en específico a los propietarios de los procesos de los servicios de TI. • Interactuar con los diferentes roles de la operación y soporte para formalizar los planes de comunicación, matrices de escalamiento de los procesos a su cargo y demás procesos que hagan parte de la operación y soporte de los servicios de TI. • Monitorear y controlar el cumplimiento de los procesos, procedimientos y Acuerdos de Niveles de Servicio. • Gestión proactiva, que permita identificar problemas potenciales antes de que éstos se manifiesten o provoquen una seria degradación de la calidad del servicio. • Garantizar la adecuada documentación en los procesos y procedimientos a su cargo.