Antes de aplicar a un puesto, selecciona tu preferencia lingüística desde las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página. Explora tus próximas oportunidades en una organización Fortune Global 500. Imagina posibilidades innovadoras, experimenta nuestra cultura recompensadora y trabaja con equipos talentosos que te ayudan a mejorarte cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS hacia el futuro—personas con una combinación única de habilidad + pasión. Descripción del Puesto: Educación Académica: Tecnólogo o profesional en áreas como Administración de Empresas, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o Logística. Formación complementaria deseable en atención al cliente, liderazgo o gestión de operaciones. Deseable dominio de ingles intermedio Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente en empresas de logística, transporte o cadena de suministro. Experiencia previa liderando equipos o coordinando áreas de atención al cliente. Conocimiento Práctico: de procesos logísticos: recepción, almacenamiento, distribución, transporte, gestión de pedidos (Order Management), etc. Conocimientos Técnicos: Manejo de WMS, TMS y ERP (SAP, Oracle, Manhattan, LIDIA, etc.). Buen dominio de Excel y herramientas de análisis de datos (reportes de desempeño, KPIs). Conocimiento de indicadores de nivel de servicio (SLAs), gestión de reclamos y experiencia del cliente. Deseable manejo de Power BI o herramientas similares de visualización. Será responsable de: • Supervisar y garantizar la atención eficiente de requerimientos, reclamos y solicitudes de los clientes. • Ser el puente entre el cliente y las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio. • Gestionar y mejorar los indicadores de servicio no de la operación sino de respuesta (nivel de cumplimiento, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente). • Coordinar al equipo de representantes o analistas de servicio al cliente. • Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención y experiencia del cliente. • Apoyar en la gestión de revisiones de cuenta y comites de servicio Tipo de Empleado: Permanente UPS está comprometida a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.