La persona será responsable de garantizar la calidad de servicio de los clientes, garantizando el cumplimiento de SLA's y la satisfacción de los mismos. Deberá garantizar entre otras tareas las siguientes: 1) Ejecutar actividades operativas interfuncionales; 2) Mantener un registro conciso de todas las obligaciones contractuales relacionadas con el servicio; 3) Asegurar que se midan los SLA y KPI para alimentar los planes de acción; 4) Aplicar las mejores prácticas de gestión ITIL; 5) Construir relaciones sólidas con los clientes como herramienta de desarrollo de CSAT; 6) Ejecutar Acciones Continuas de Desarrollo de Servicio. **Responsabilidades e atribuições** Las principales funciones del rol son: - Ejecutar actividades operativas multifuncionales. - Comprender y velar por el cumplimiento de las obligaciones contractuales relacionadas con el servicio y el área. - Asegurar que los SLA y los KPI se midan para alimentar todos los informes relacionados. - Aplicar las mejores prácticas de gobierno de ITIL. - Construir una relación sólida con el cliente como herramienta de desarrollo de CSAT. - Ejecutar acciones de desarrollo/mejora continuos del servicio. - Apoyar la recopilación de datos de satisfacción del cliente y en la coordinación de los planes de acción que se identifiquen como necesarios, derivados de los resultados, garantizando que se respeten los plazos acordados y que participen las partes interesadas internas. **Requisitos e qualificações** Certificaciones: deseable Fundamentos de ITIL. Experiência: 03 años de experiência en el área. - Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador. - Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal. - Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros. - Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar. ¿**Cómo es Sencinet? ** Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes. Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. ¡Aquí tú creces junto a Sencinet! Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo. **Reclutamiento en Sencinet** Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante: - Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas. - Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista. **Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas. ** - Personas a las que les guste trabajar con otras personas. - Personas apasionadas por lo que hacen cada día. - Personas que tienen convicción y defienden sus valores. - Personas que persiguen resultados y concretan cambios. - Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos