Jefe de Call Center Ventas y Servicio al Cliente Buscamos un Jefe de Call Center Ventas y Servicio al Cliente comprometido con el diseño, liderazgo y supervisión de una estrategia integral de atención al cliente, ventas y recuperación de cartera. Como Líder de Contact Center, serás responsable de alinear a tu equipo con los objetivos comerciales y de servicio, promoviendo la mejora continua y asegurando el cumplimiento de los indicadores del negocio. Únete a nosotros para transformar la experiencia del cliente y liderar proyectos de mejora en un entorno dinámico y orientado a resultados. Responsabilidades: - Definir e implementar estrategias para cumplir metas de ventas recaudo y niveles de servicio. - Establecer políticas de atención cobranza y fidelización alineadas con la cultura organizacional. - Supervisar el desempeño de los coordinadores y equipos operativos. - Diseñar e interpretar tableros de control para toma de decisiones. - Velar por el cumplimiento de la normatividad vigente. - Liderar proyectos de mejora transformación digital o automatización de procesos. - Reportar resultados al comité directivo o gerencia general. Requerimientos: - Profesional en áreas administrativas comerciales ingeniería industrial o afines. - Especialización en dirección comercial gerencia del servicio o gestión de ventas (deseable). - Experiencia mínima de 4 a 5 años liderando áreas de call center cartera o servicio al cliente. - Experiencia en manejo de equipos y gestión de indicadores globales.